一、概念：
5W3H分析法，又称“八何分析法”。 运用5W3H分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。
5W3H是描述问题的手段，其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
二、如何描述：
Who：人----什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商。
What：事物----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务。
Where：地点----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。
When：时间----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。
Why：原因----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。
How：方法----用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。
How much：问题发生量----问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。
How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
三、如何做
Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？
What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
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