1.听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
2.“不带评论的观察是人类智力的最高形式”
3.批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
4.真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无须责备自己。
5.人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑:“人们期待我怎么做？”
6.“不要急着做什么，站在那里。”
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