本章解决的问题：
1. 谜题和迷局这种分类是指问题的实际分析过程，谜题需要获得关键信息，而难题则需要在各种信息中解读出真相。
2. 需求分析过程中的三个阶段：
1) 第一阶段，迷茫。需要从眼前工作开始，稳扎稳打，逐步推进
2) 第二阶段，探索。需要咬牙坚持，不断尝试，不轻言放弃
3) 第三阶段，洞察。需要精益求精，力求完善。
3. 迷茫阶段简化整理的工作大体包括几下步骤：
1) 把关键的信息整理到一起。
2) 为每一个核心要点打上标签，并进行压缩。
3) 运用一些简单的工具去统计重复和巧合。重复指统计标签出现的次数，巧合是分析标签之间是否存在相关性。
4. 探索阶段的归纳、演绎和溯因推理方法区别：
1) 归纳是从情景和结果之间总结出一种规则；
2) 演绎是基于一个确定规则和情景出发，有效推展一个结果；
3) 溯因是知道了规则和结果，然后反向推测出导致结果的情景。
5. 需求分析的心态：
1) 进入沉浸状态。需要不断地熟悉你掌握的信息，从信息中找出感兴趣的问题，然后不断地在资料中寻找线索，回答自己提出的问题。
2) 克服对不确定性的恐惧。
3) 保持反思状态。首先对社会规则保持反思，不要轻而易举地被传统观念所限制，其次要对自己的操作水平保持反思，听取他人对研究执行的建议，最后要对自己的认知水平保持反思，不要认为你对需求的解释就是唯一的结果。
4) 不要追求完美。
5) 不要轻易去否定一个可能的答案。
6. 成为小白用户的基本步骤：
1) 去除思维模式。需要按照用户去思考，需要与用户接触；
2) 去除知识体系。陌生行业思考法。可以在需要去除知识体系的时候，基于你研究的内容，选择一个有一定相似之处、你不熟悉的行业进行类比；
3) 建立非我的价值观念。
网友评论