日常生活中，总有些共性问题，如孩子怎么不愿意给我们沟通，不愿意与我们讲心里话怎么办？
昨天在操场带娃，遇到壮壮跟敦敦踢球，被敦敦打了一下之后，壮壮去找自己妈妈哭诉，这位妈妈就开始给孩子讲道理：打人不对啊，被打了你要给他讲道理啊，，，讲了一会大道理之后孩子哭的越来越厉害。远远的走过去，蹲下扶着壮壮的背部，一边往下捋一边讲：刚才敦敦打了你是他不对，你很生气吧，是不是想还手呢。
壮壮家教也比较好，一边接着抽泣，一边看他妈妈，妈妈说：打架是不对的，你要和他讲道理啊。于是壮壮就开始发犟，摇头，哭得更厉害了，拒绝沟通。我赶忙拍拍他，说道被打了后生气很正常，想打回去也很正常，没关系的，下次他再打你，你可以还手，叔叔不会怪你，打胳膊、腿都可以哦。敦敦，赶紧拿点好吃的过来赔礼道歉。慢慢的壮壮情绪开始平息，吃零食，，，不一会两个小孩子又到一起踢球去了，，，
这里涉及到很多沟通心理学原理，如沟通投机原理：我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。这也是在应对客户投诉方面的重要原理之一。一般小孩子之间都是情绪主导，他们的对错观相对较弱，遇到情绪波动如果没有及时的确认和疏导，而是直接在情绪高峰说教，极有可能导致孩子拒绝沟通，也就是俗语中的发犟、怄气了。首要的是确认对方情绪的合理性，其次逐步平复对方的情绪，最后就是引导情绪由负面转向正面。
非职业心理咨询师，近期会就心理学专题写一写感悟，不足之处，欢迎留言、转发。
影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
——翟鸿燊《大智慧》
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