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掌控谈话4.15+龙城分舵精读营

掌控谈话4.15+龙城分舵精读营

作者: 李文敏_0d88 | 来源:发表于2020-05-28 12:06 被阅读0次

DAY10 你说得对
DAY10 今日阅读P94-101
一、请根据你的理解,解释一下“行为变化阶梯模型”的具体步骤。
答:行为变化阶梯模型建议采取5个步骤:
1、主动倾听:通过语言或情绪的反馈,向对方积极主动的表明自己听见并且明白对方的意思。
2、感同身受:站在对方的角度思考他会是什么感觉。
3、和谐一致:和对方保持行动或想法统一,协调。
4、发挥影响:通过语言或行为使对方受到影响。
5、行为改变:他人的行为开始因前面几步而开始改变。
二、、在班吉和萨巴亚的谈判中,作者提供了哪些谈判技巧建议,具体可以体现在哪些地方?
答:1.有效的停顿:沉默的力量是强大的。在强调的时候使用停顿。
2.最低限度的鼓励:对对方的窘境表示同情。表明自己正在全身心地关注和他说的话。
3.重复:需要倾听,然后把对方关键的话重复回去。
4.标注:定位对方的感受,用“看上去……” “听起来……” “似乎……”这些中性词语来陈述你的理解。
5.释义:用自己的话重复对方的意思以及与之相对应的情绪
6.总结:尽量完整地总结对方话语的主要意思。
三、请整合“行为变化阶梯模型”和上述谈判技能,讲述一个你准备应用的实践事件,请说明每一个步骤。
在车间员工向我反映车间某一员工辱骂自己的不良现象的时候。
1、停顿:在员工说明这一不良现象时,我说“是吗?然后停顿等对方继续说。
2、有限的鼓励:听完对方的话,我说“对于你会有这样的想法,我也能理解。”
3、重复:我说“你说的这件事是****”
4、标注:在这件事情中你感觉受到了侮辱,需要我进行处理。
5、释义:我说“我把我理解的意思再说一遍,看是否理解正确,*****”
6、总结:我说现在我把这件事情再梳理一遍,*****,然后我会找那个当事人和旁观者核实一下情况,如果情况属实,我将******,你看是否还要其他的要求。

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