一个淘宝小卖家遭遇职业退款师的维权之路

看到标题，许多简友可能以为简书交友被盗号了。

但是熟悉简书交友专题的简友应该知道，大约一个月之前，简书的周边淘宝店开业了。此处不是广告，因为我要和大家分享的是小卖家刚上道就被职业退款师讹钱的维权过程。下午上班刚刚通知小花维权成功，想要把经历分享给大家。

很少有人有开淘宝店的经历，这样的经历应该离各位都很远。但是职业差评师、退款师作为行业蛆虫，臭名远扬，想必许多人都听说过。

事情是这样的，7月11日接了一笔订单，发往广东惠州，14号该卖家收到立刻发起投诉，说店铺售卖假冒商品，发起的行为是：仅退款，不退货。

且不说这款短袖从创意来源到下单打样、生产、发售都是简书自制，性质是企业定制的文化创意T恤，正常卖家收到假冒商品的直觉也是退款退货。

很明显，该用户是为了免费得到这件价值89元的周边。

看到该消息后，第一反应是拒绝了，并且给买家留言。留言三日，始终显示未读，买家却如数家珍般在后台提交店铺可能侵权的一系列后果：扣分、下架宝贝、关店，并扬言要去工商局举报我们。

截图如下：

造成这一投诉的原因是——短袖在上架时，有一个24小时的品牌添加时长，因为着急上架，便随手放在了一个“004”的类目下。淘宝这个品牌是随意添加的，不需要经过任何审核。职业退款师嗅到了小买家不懂规则的空档，投诉简书的产品为假冒品牌。并且搬出一堆淘宝规定截图。

小花玩了十几年淘宝，从没对淘宝规定这般熟悉，从该买家从不沟通，职业化的流程来看，该买家是一个“职业退款师”，他们扬言要让商家扣分、下架、关店，为的仅仅是免费得到几十元的淘宝商品。

事情到买家再次威胁，已经过了五天。小花初次经历这种事情，自然是十分气愤。

小二审核买家留言后，要求提供授权凭证和发票。

我于是联系阿里巴巴的厂家，希望他们可以提供一个凭证，但是他们给我这样的回复：

很显然是被职业退款师和差评师经常骚扰，不愿意为简书提供任何帮助。

但是这只是一个89元订单，会职业去做这种事的人，必然经常坑蒙拐骗，生活状况不佳，文化和道德素质低下。难道卖家只能忍气吞声？

这种买家只是钻了淘宝的规则漏洞，真的走上法律的道路，简书有理有据，也有专业的律师团队，难道会害怕这种低劣的团伙吗？

心急之余，我拨通淘宝商家客服电话，把详细的事发经过告诉他，并要求他核实该买家的消费记录。

记录显示，该买家确实为职业退款师，最近对退款师、差评师严厉打击。但是即使如此，淘宝的客服说，这样也不能保证小二介入时卖家可以被保护。

然后就是小花在对证页面，提供本次投诉收集到的所有信息，表明买家明显的职业退款师身份。淘宝最后判定为：退款且退货，来回运费由简书承担。

当然，这样的结果比买家一开始威胁的内容轻了很多，但是对方经淘宝核实是职业退款师，恶意扰乱淘宝生态，还要简书承担费用，还是不妥。

这一点损失对于公司来说自然不算什么，对于忙碌的工作来说还占用了很多时间，但是小花遇到这样恶意的投诉，已经触及原则问题，决不能服软，服软只会让对方越来越嚣张，越来越多的卖家遭受威胁和损失。

明天我还会打电话给淘宝负责人追责他们对恶意退款师的处理，同时咨询如果接下来产生恶意差评以及他团队其他成员的攻击该如何处理。