判定纠纷退款的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
我们需要了解判定纠纷退款的依据：
1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
我们来看下纠纷退款率对卖家有什么影响。
1、对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
2、对卖家营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动；
通过这两个影响，我们能明确的看出，纠纷退款率会影响店铺权重，搜索排名会靠后。这并不是降权，而是对你店铺检索之后，你的产品并不符合官方要求，所以给你下放到低层级池子中。
要消除这种影响，商家该如何去做：
1、对产品进行严格审查，如果产品不符合市场需求，尽快下架，更换产品；
2、遇到纠纷退款，应该积极与买家联系，取得消除影响的解决办法，能不动用官方小二，就尽量不要去惹；
3、事实上已经发生了，应该在直通车里面对人群进行溢价；对店铺定向推广加大力度；
4、在钻展里面，定向自己店铺，展现在原先关注过自己店铺的用户面前，达成更大的交易额，逐步消除这种影响。
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