引导顾客

前几天来了一个顾客，进店后她说：“想要一件适合我的连衣裙，长一点的，不要短的，可以帮我找一下吗？”我便开始给她找连衣裙，按照她的要求给她找了2款的长裙，便到试衣间试衣，顾客的身材很好穿出来的效果也都是不错的，可是还是觉得不是特别喜欢，还想在多试几款，我也有尝试给她找了几款短裙和连体裤，可是她说就是想要长裙的。后来去除顾客不喜欢的几款，顾客有一款觉得喜欢也不错，本以为可以成交的，可是做好顾客却说又觉得和自己家里的衣服风格大同小异，再考虑一下吧。周而复始的了很长时间我也有些没有耐心再去介绍，觉得有些气馁。顾客出试衣间后我便只是跟随左右没有说话，当顾客快要走到店门口的时候我觉得服务了这么长时间不能这样就放弃了有些可惜，正好手边有一款连体裤我觉得她穿也不错便说：美女，你身材这么好穿一条连体裤也不错呀。顾客确说：“之前试过连体裤，觉得不好看！”我就说：您可以在试试这款，版型不同效果也不一样，说不定很适合您呢，也可以正好换一换风格，就不会和家里的衣服感觉一样了！”顾客说那就试试吧，顾客试穿后觉得效果不错，挺适合自己的，和之前在别家穿的效果不一样，而且觉得换了一种感觉，最后就成交了。

总结：1.再给顾客找衣服的时候要鼓励顾客试穿不同风格的衣服，要去引导顾客，不能只跟随顾客的思路去选择。2.要有耐心，成功有时就差最后的那一点努力。