无人值守便利店——缤果盒子

缤果盒子（Bingbox）这个名字可能大家不是很熟悉，但是用一个通俗的描述可能你就很快指导他的大名了，那就是无人值守便利店。刚听到无人值守的概念，还是之前还是从网络得到的信息，就是没有现场服务人员，完全通过网络和监控技术、支付技术实现商品买卖的一个封闭空间。最近得知滨海新区福地广场引进了宾果盒子，于是抽空去现场考察了一番。

这个宾果盒子很形象。我一直以为，无人值守便利店，应该租用的是商业门脸，但是真正看到的时候，才发现是一个不大的类似集装箱的那么一个封闭空间，面积在15平方米左右。在盒子正面是以玻璃橱窗和入口，背面和侧面是封闭的墙板。经福地广场商业运营团队介绍，这个盒子本身并非建筑，是一个类似集装箱一样的成品，盒子内空调、监控以及货品齐全，只是需要外界供电解决他的能源问题。这大大出乎我的意料，原来现在的便利店已经实现了有土木工程向模块式的成品设备的转换。我从网上又查找了一些资料，得知10万元就能买下，这远远低于目前的房价，成本也比租房子便宜，而且还可以通过专用车对盒子位置进行调整。总体说来，这个便利店真的是个盒子。

进入这个盒子，需要通过微信、支付宝等具有支付功能的app扫码才能进入。进入到了盒子里面，才发现里面的空间也很“盒子”，方方正正，里面自成系统，包括了用于监视管理的摄像头，用于温度调节的空调，用于存放物品的货架和储存饮料的保温柜，还有用于支付的收银台，实际上这就是一个微缩的超市，麻雀虽小，但是五脏俱全。别的没有什么可说的，怎么样通过无人来管理，这是我们比较感兴趣的话题。还是求助了福地广场商业运营的同志。

首先，在防盗监督和互动管理方面，通过位于顶部的摄像头，由监控端对盒子内的情况进行远程管理。通过网上资料了解到，这个摄像头除了传统的影响检查录制功能外，还能自动识别一些顾客的动机和偷盗行为。当然了，对于我们这些守法公民来说，我们不敢体验这种功能。但是摄像头的运用也切实起到了很好的的震慑和监管作用。顾客选择好商品后，在一个操作台上扫码通过支付软件结账。如果遇到操作困难，可以通过收银台对讲系统，询问管理人员，互动方面还是比较人性化的。想出门，先付帐，否则，这个盒子也是一个精心设计的牢房，是出不去的。

第二，货品的供应方面。这个超市里面的商品基本上都是通过数据进行统计，商品的销售量和库存量都是随时动态记载和更新的，所以，供货人员可以明确按照供需关系，有目的进行供货，这是工作细化和精确管理方面传统超市很难相比较的。同时了解到，盒子目前是与华润万家合作，货品可以很快的从最近的超市进行供货，解决了物流和供货的问题，这一点看起来也是很巧妙的。

第三，运营成本方面。运营负责同志介绍，盒子不用买房子，租房子，只需租用土地，而租用土地的价格很便宜，而且福地项目为了引进先进理念项目也给予了较大的支持，所以租金成本很低。但就盒子本身运营来说，成本还是很高的。因为目前在天津仅有一个盒子，所有配套目前是一对一。但是接下来，宾果盒子在天津将会广泛布点，那样的话，一个团队可以管理许多盒子，平均下来，成本会降低不少。此外，盒子不需要专门的物流和值守人员，这大大降低了人工成本。据说现在传统商业门店的租金和水电气暖成本已经不是经营的主要问题了，人工成本才是现阶段主要矛盾。而盒子的实践，先是解决了这个主要矛盾。综合起来，盒子比较传统便利店，具有较强的成本优势。

但是在本次考察中，也发现了一些问题，比如盒子内部商品信息不能通过关注的公众号取得，盒子的位置也不能通过位置进行精确定位，我觉得这一点还是需要结合客户端建设进一步完善。而且盒子内部的商品都是零食和饮料，上没有实现商品多样化，希望随着盒子经验的成熟，不断完善。

参观完了，准备出门，发生了一个小插曲。由于我们在盒子里的时间过长，北京总部突然通过广播系统，询问我们是否有问题需要解决，估计是在怀疑我们的动机，当然从侧面上也体现了盒子监控系统的有效性。

盒子引发的思考

目前，网上对盒子这一事物的出现也出现了不同意见，很多人提出了质疑：盒子算不算违章建筑，盒子会不会导致销售员大面积下岗，盒子的模式需不需要建立法律进行规范。对于这些问题，我也结合工作进行浅薄的思考。

首先，盒子合法身份的问题。其实盒子基本上和集装箱一样，本身就是一个设备，对于此类事物，没有明确的违章不违章的说法，如果不行，明天就能拉走。但是就规划工作而言，盒子的出现，其实给了我们启示。一个是未来的技术发展是超出今天的我们意料的，我的判断是，未来将会出现更多成本低廉只需土地而不需要建筑产权的新的盒子、筒子、柱子、桩子的新鲜事物出现，而这些东西基本上都是服务大众的，所以在未来城市公共场所在规划当中就要考虑未未来科技和生活创造余地，不是说要压缩建设，而是在城市街道和公园当中，适当的设计出面积稍大一点的公共空间，在为人们提供活动场所的同时，也为未来科技留出生存空间，避免出现乱占地，影响人们正常的活动。二是从安全角度做好规范，一定不能影响交通、消防、安全、卫生以及环境。因为一旦这些出了问题，盒子的寿命也就将尽了。

第二，关于盒子引起的就业问题。其实这个是老生常谈。最近有消息说人工智能一方面使工业产值上升，一方面使大批工人工资降低甚至失业，就有人开始提出反对声音。但是我们试想一下，在工业革命的时候，蒸汽机的出现不也在短时间内造成了工人下岗了么？但是效率的提高，成本的降低最终促成了资本积累，创造出繁荣的第三产业，就业问题相应解决。我们一定要坚信人们的创造力，因为现在我们传统市场在工作细分和精细化管理上还存在着很多问题，粗狂管理，低效运行，实际上都需要有人参与。未来中国的发展，是品牌形象的塑造期，这期间，需要分工更加精细，我认为新出现的对工艺和质量的不断提升的要求，依旧会解决就业问题。

第三，就是立法规范的问题。其实，我觉得未必马上要下定论。因为新的事物的产生，需要实践期和磨合期，以及自身不断地成长期。从淘宝的发展看，这一点尤为重要。当我们不断质疑网络购物的时候，淘宝不断完善自己的信用机制、支付机制以及奖惩机制，目前看发展的既成熟又先进。其实他的机遇就是没有条条框框上来就把它框死，而是给了它很长一个时期的自由发展和成长的时间。我们一定要注意，有的时候法一旦匆匆出台，它不仅影响了针对事物的创新，也一刀斩断了相关事物的创新，这个领域于是没人再敢轻易试水。就像树干上属安的绳子，今天没问题，两年后就会把树勒死。不要拿今天的认知影响明天的发展。其实我们的政府是十分精明的，无论对于淘宝，还是小黄车和滴滴打车，政府采取的是软管理，有地方政府通过行政手段进行约束和管理，就有较强的灵活性和针对性，并能随时调整，而不是急着立法。政府给你画了个圈，企业自己想办法解决信用、损坏、安全的问题，在圈里，你是自由的，做不好，出局。

盒子是对商业销售管理的一种新的尝试，这种无人值守的管理模式基本上是基于数据来调度网络中各类资源，也是“数据十网络”的实践。随着不断成长和完善，这种新的组织模式将会对传统的商业、办公甚至政府管理带来翻天覆地的变化。给盒子一个空间，也许它会变得无限大。