社群运营第三篇：小秘书的角色设计
小秘书的三个角色：
1.睡在我上铺的兄弟
2.铁面无私黑包公
3.办公室主任
前段时间一直想把社群角色中小秘书的玩法梳理出来，可是因为时间原因一直没有做。今天我正好从社群成员角度体验了两个社群的管理，那就从这两个案例说起。
今天在A和B不同的读书群发了一条链接，关于中国海洋大学2017本科生招生的说明，刚高考完不久，我把这个链接转给需要的人。我在链接结尾处植入了海大EMBA的一个图片，算是干货➕一定的图片宣传。
不一会我在两个群收到了不同的两个反馈。
A群的书童这样回复：
B群的群主这样回复：
看完两个不同的回复，各位如果是我会有什么感受？
从感受上讲A群书童私下加我微信沟通让人很舒服。我在社群里非常乐意的发了30元的红包，书童特地让我发一个广告享受红包权力，我开玩笑说，你是广告小助手。
B群群主的回复简单粗暴，让人很没有面子，感觉没有受到尊重。
从社群管理角度讲A社群书童扮演的小秘书的角色相对比较合理。
B群群主一个人没有化妆就扮演两个的角色不太科学。最好的方式如果没有多人管理可以一个人用两个不同的号一个是自己一个是小秘书这样处理事情的时候就会合理一些。
后来我私下和B群的群主做了一个沟通谈了我的感受和想法，也很理解她。我从支持她的角度也在社群发了30元的红包。
从这个案例我们来谈谈社群管理
社群的管理一定要分红明确，去年我就提出来四个角色不可少，或者讲把这四个角色设计好足以。
群主：创始人。
群管：2-3位线上➕线下的组织者协调者，被群成员所熟知。
小秘书：我的观点它是一个虚拟的人物，有着鲜明性格特点。它在社群的位置仅次于群主的角色。
意见领袖：社群的铁粉，也就是忠实会员。至少要占社群的百分之二十的比例。
今天我们主要分析小秘书这个角色，去年我就提出来小秘书主要有三个角色：
睡在我上铺的兄弟
一提到小秘书社群成员应该感到很亲切，虽然不知道小秘书的背后是谁但是觉得小秘书就是自己的兄弟姊妹。过节的时候送祝福，天气不好的时候就是社群的天气预报员，对社群成员嘘寒问暖。
举个例子：海行者（北京）分会第二次活动的时候遇到了非常严重的雾霾，很多人担心活动不能如期举行。那这个时候小秘书及时出来一是及时关注天气，二是稳定军心。
提前一天三个时间点在大群公布天气情况，让大家不要着急及时关注等待通知。活动当天早晨5点钟又把最新的天气发到群里，提醒大家注意的事项。在活动前后无时无刻的关心大家。
最后大家见面都会问：海行者小秘书到底是谁？我说：他是一个虚拟的人物，可男可女。离大家最近的朋友。其实那个时候是我在做海行者小秘书，所以我有最深的感受。现在已经不是我了，有专门的人进行运营。
海行者小秘书经过多次的持续的对海宝宝的关心已经成为最不可或缺的人物。大家一提到小秘书都会仰视。第一个角色做好后可以为下面的角色树立威信。
铁面无私黑包公
也就是严格执行社群的规章制度，对事不对人。不管是谁违反了制度严格按照规则执行，不会心慈手软。
社群中严格执行规则做的对吗？对，很对，这是树立正气。但是如果是群主或是群管去做会让对方很没面子，尤其是针对认识的人。执行规则是一个得罪人的事情，所以这个事交给小秘书去做最合适，因为他是一个虚拟的人物，让人又爱又恨。
在海行者凡是被小秘书送飞机票的人，不要去找我，找管理员都没用。在执行规则方面小秘书的权力最大，我们都听小秘书的。由于篇幅原因这个就不给各位举例子了。
办公室主任
日常的群活动转发，群公告都是小秘书来做，事无巨细。
看完上面的内容，各位是不是觉得小秘书是一个辛苦的角色，可以称得上社群的劳模。想要做好社群运营找到一个合适的人非常重要。
最后提四个关键点：
1.得罪人的事情交给小秘书，所以小秘书要一身正气。
2.提前预警，火炉原则。规则一定要让每个入群的人提前知道，不要进去之后没有讲就去执行。可以参考我的一篇文章。
点击阅读从非诚勿扰换掉嘉宾谈管理
3.小秘书是社群的新闻发言人。小秘书的能力必须强大找到一个合适的人最重要。
如果小秘书的能力达不到，一时也没有合适的人怎么办？前期小秘书的背后有一个强有力的团队做智力支持。
4.小秘书要具备人格化。比如：海行者的海宝宝的介绍。大家好，我就是爱笑喜欢行走的海宝宝，啦啦啦！双鱼座，4岁多一点。很多时候在他的语言背后有一些鲜明的特点容易给大家留下深刻的印象，这些都需要好好设计。
完善你的社群管理，把一些内容变成概念。出来123，你就可以给运营的成员做培训，做到流程化标准化，打造属于自己的小秘书团队，为社群发展提供全方位的支持。
小秘书成长的过程中要勇于试错，只有试错才能找到对的方式。每个社群对小秘书的设计都有着共性也有自己的独特特点，一定是结合自己社群的特点在这个基础上完善。希望这篇文章能够给从事社群运营或想做社群的朋友一定的启发。
文：梓赫 校对：米菲
网友评论