通过调研收集与整理问题会议流程

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• 背景说明:

某个部门想通过调查问卷发现当前存在的问题，问卷内容可以是员工满意度调查，客户满意度调查，产品质量调查或流程绩效调查。问卷调查是在会议之前的两周内完成的，这次会议是对问卷统计结果的研讨会，参会人数36人，都是这个部门的人员。问卷统计结果已经打印出来，人手一份。

• 致会议词和介绍会议议程（5分钟）

·介绍这次会议的目的，调查问卷所采用的方法

• 回顾调研结果(25分钟)

·引导大家对问卷的每个条目及结果进行研讨：
-- 是否每个人都清楚改条目的问题指的问题指什么意思?
-- 针对这个条目，调研结果是高还是低？

• 回顾调研结果(25分钟)

·将问卷中的所有条目分成以下三类：
-- 得分高的条目
-- 得分低的条目
-- 介于高分与低分之间的条目

• 解释结果(60分钟)

·引导整个团队进行力场分析，可根据以下问题引发大家的研讨
-- 访谈结果说明流程的哪些部分是运转良好的7哪些部分只要保持下去就是挺好的?
-- 访谈结果说明流程的哪些部分是运转不良的?哪些部分需要改进?

·通过多重投票来确定在今天会议要重点研讨流程中的哪些是有待改进的部分

• 解决问题(60分钟)

·把参会者分成6人一组。
·请每个小组认领一个得分低的条目，组内指定一名引导者，组织大家就这个条目进行讨论：
-- 为什么这个条目得到这么低的评价（分析现实情况）
-- 那些行为可以提高该项的得分？（头脑风暴解决）
-- 我们得出的这些解决方案中那个是最有希望实施的？

• 大组分享(60分钟)

·请各小组在大组分享讨论结果，鼓励其他组人员给予补充意见，大家共同确认各小组的提案

• 制定行动计划(30分钟)

·请各小组回到原来的小组，根据大家最终认可的方案，制定出具体的行动计划

• 大组分享(30分钟)

·请各小组向大家介绍具体的行动计划
·确保行动小组有进度进度，报告以及跟进的计划
·评估这次会议的效果

• 宣布会议结束

确保大家都明确下一步的工作安排。协参会者确定下一次会议的时间，地点和会议目的。