在麦肯锡,通常用以下的流程来解决问题。 1-掌握真正的问题。 2-对问题进行整理。 3-收集情报。 4-提出假设。 5-验证假设。 6-思考解决办法。 7-实行解决办法。
在这个解决问题的流程中,有两点特别重要: 1-准确把握发生的问题,并且对其进行分析。 2-尽可能快速地解决问题。
流程看起来简单，但真正解决问题还需要日常工作习惯的养成，以下是常用的39个习惯：
习惯1.保持“从零开始”
“从零开始”的思考方法,要考虑什么才是真正的问题,这项事业今后还有没有继续的必要?从这样的角度来进行思考。 总结:做好工作的第一步,把握问题究竟是“什么”。用从零开始的思考方法接近问题的本质。
习惯2.用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
首先我们必须要习惯的是“俯瞰视点”。也即是拥有从上方观察一切的“鹰眼”。有点类似于“Zoom out”的感觉。 2)要想摆脱自我视点,有一个锻炼的方法。那就是经常检查自己是否在用自我视点看问题,并缺站在一个更高的角度来审视自己“为什么我现在会用自我视点看问题”。总结:停止条件反射般地用“自我视点”进行判断。用鹰眼来进行观察,选择对自己、对方,以及公司都有好处的方法。
习惯3.学会“批判思考”
所谓逻辑思考,简单说就是针对当前面对的问题以及自己提出的假设,仔细地思考“原因是什么,结果将会如何”。 将整体事件中的每一个小事件都逐一分解出来。 2)思考所有的原因和结果为什么?真的吗?真正的问题是什么?有没有更好的解决办法? 总结:不断地问自己“为什么”。进行批判思考,分析原因和结果。
（待续）
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