书籍看完第一章我认为自己选错书了，当我读完了整本书籍之后，仍然无法与工作链接起来，困惑之后从头翻开本书的推荐序与序言之后豁然开朗，原来如此。
这是一个体验为王的时代
今天消费者的话语权越来越强。如果你的产品做的好，不久就会口口相传；如果你的产品做的烂，很快就会骂声一片。产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键的因素。用户买了你的产品，并非交易的终点。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正的开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
什么叫体验？
超出用户预期的才叫体验。好的用户体验要能够让用户有所感知。用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品的体验贯穿在用户使用产品的全过程，做的好就成为产品致胜的关键。企业战略不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，这是非常重要的观念。
用户体验的核心是用户需求，是本书第一章的重点，同时我觉得也是开启用户体验之旅的关键的，如何让用户有很好的体验，重要的是用户需要什么。一切从用户需求出发，从核心用户的需求出发。我们无法满足所有的客户的全部需求。那么，我们就从一直沿用的80/20法则，至少需要去研究我们核心用户的需求。比如：生产企业，当下核心客户最大需求是供货及时，那么我们需要在客户的供货期限内尽可能的提前供货，来满足客户在体验过程中的愉悦程度。如果我们在客户本来就不在在意的问题上去改善，那么我们就没有抓到用户本质的需求。所有，离开了用户需求的体验改进都是耍“流氓”。我们要懂得珍惜用户时间。
好的用户体验是从细节开始，并贯穿于每一个细节
学会跟用户讲故事。一个美好的故事有开头，有发展，有结尾，完全由技术向前推进。那么，此处我想到了业务公关，在所有业务公关的时候，我们往往是在给客户讲故事，无论您认同不认同。在双方互相不了解的前提下，我们不断的在跟用户讲故事，讲解我们的优势，我们的开拓期，我们曾经的辉煌。画出了绚丽无比的画面，让用户与我们享受在同一个故事情节下，从而产生认同感。当然，这是故事的开头，我们从不将故事结尾。书中对讲如何给用户讲故事做出了系统的解答，好故事是怎么造出来的，每个故事有开头，我们的公关是开头；有中间部分，我们的供应周期是中间部分；有结尾，我们的服务是结尾。那么如何将故事讲的很生动，并且有连续性呢？它需要所有人一起打造，我们讲对故事才能做好设计，在讲故事之处初，要确认我们想讲一个什么样的故事，是一个虚幻的故事，还是一个有据可依的故事。
所谓的创新就是从用户出发，从用户体验的细节出发，从很多细微之处出发，能对用户体验做出持续的改进。
如果我们不能采取更好，更快，更聪明的方式提供服务，那么别人便会强占先机。摆在我们面前的一个清晰的事实就是，我们别无选择只有创新，你将新东西带到用户视野中是一种创新，你创造出一个新东西又是另一种创新。而你不这么做，迟早你的竞争对手会这么做。别人的不足就是我们的机会，最好的创新是简化，让用户少做一些操作。
保持开放性思维
本书的最后一章“保持开放性思维”。本章讲述更多的是团队合作，在做任何一件事情的时候，所有组织都离不开团队合作，那么有争执就会有退让，这才是一个团队好的合作模式。协作是双向的，协同合作的困难重重，所以学会用团队所有成员的语言讲话非常重要。做的越好，你的思维就越能被他人接收，他人也就越愿意助你一臂之力。
一本指导用户体验设计师工作方式的书籍，被我解读为日常管理类书籍，不知作者作何感想。
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