2B不是2B，是to B=to Business，表示做面向企业的应用。大部分亲戚朋友除了问你怎么修电脑怎么修手机外，就是问做个软件多少钱。而很多做互联网产品的产品经理其实不太能力理解面向企业应用的产品。个人认为原因在于，企业软件需要行业积累和行业背景，而这如果要通过短期精通难度非常大。

仙本那

to C

市面上大部分的书籍都讲的是 to C 的产品，如何用户转化，如何获取用户，如果保持用户活跃。讲求人性的 7 宗罪，贪婪，攀比，虚伪，窥私，懒惰……。而 to C 的产品或多或少都会沾染这些东西。看看都
微信打飞机的排名是什么？微信可以发语音是什么？朋友圈是什么？点赞是什么？QQ 皮肤，衣服是什么？人会因为投入多而珍惜，不会因为索取多而不舍，为什么？

to B

不客观的说，很多 to C 的产品经理并不理解，为什么很多企业会有那么复杂的流程。为什么会有那么多组织层级。完全没有用户体验可言啊，可改造的空间很大呀。其实，换个角度，大公司都是小公司成长起来的，而大公司的流程也是因为在长期的发展过程中积累折中下来，保护公司的。
业务和组织
举个栗子，电信公司有要从 3G 网络升级到 4G 网络。这样的业务对大部分人其实是无感知的。但是最基本的考虑有哪些事情呢。

3G-4G

首先费用是天价，需要和财务部沟通。通常这样的公司，财务部门分工很细，因为只有很细，效率和成本相对最优。每个人在自己的领域都最专业。
因为可能很多设备就淘汰了，要采购新的设备。需要和采购部门联系。
一个省要涉及多少设备？涉及多少人去施工？提前和施工单位协商。
日常维护保障网络的人知识要更新，技能要更新。需要提前这个主管部门协调。
因为网络的更新，相应支撑的 IT 系统也可能会更新，需要和 IT 部门沟通协调。
因为网络更新，从 3G 到 4G，相应的业务，套餐也会变化，需要做好市场方案，套餐方案，办理业务也会改变。会涉及市场部门。
因为业务变化了，办理业务的营业厅知识更新，需要培训。和营业厅协调。
对应的 IT 系统也可能会变化，出现突发情况如何处理。
……

这样一件事情，为什么需要那么多部门来做？因为分工才专业，电信的网络不是一朝一夕建设成的，业务也是长年累月沉淀的。要在如此纷繁复杂的关系中确保安全，流程就必不可少。流程其实所有人对一件事情的共识，可以认为它是演化出来的，而不是设计出来的，它的背后是各放利益诉求的平衡。所以会固化一些流程，目的其实是为了提高效率，所有人见面讨论的代价和成本是非常高的。要理解 to B 的业务，首先要理解很多事情的合理性和不合理性的根源。
决策链路和风险
有了前面的铺垫，就会明白，对于企业而言，购买一个产品，通常不是一个人就可以决策的。如果说采购一支笔，可能就只有 1 块钱，但是对于一个几万员工的企业来说，这个采购就不见得了。整体而言都会有固定的流程应对，减低了单一决策带来的风险，对于一头大象来说，任何风险都会无穷放大，安全就显得非常重要。想象几个场景。
单独采购一支笔，可能就像是平地上走一步，轻轻松松，无所谓。
单独采购一台车，可能就是从 3 个台阶那么高的位置，往前走一步，有些顾忌。
单独采购价值 100 万的设备，，可能就是 3 楼高的边沿走一步，已经不是儿戏了。
采购价值 1 亿的系统，下面就是万丈深渊，这个决策过程，可想而知。
当然，你也许会说，有那么多 SAAS 软件是针对 to B 环境的，其实业务和业务不同，规模和规模不同，对于软件产品来说，更多的是辅助业务落地，如果让业务去适应软件，业务未必能好好开展。
后记
梁宁的课基本上听了至少 6 次，一直舍不得删，受益匪浅，算是开了脑洞。为什么说产品有你所有的人生体验，因为产品是你的外化，所有产品的决策都带有深深的个人印记。