作为一枚互联网职场萌新，在被邻座同事安利后，近日终于读完了被称为无数产品经理启蒙作的《人人都是产品经理》，其中书中所提到的Y模型和KANO模型确实给我的工作带来了很多启发，写这篇文章目的有二，其一通过文字输出来进行关键知识点的归纳，提升自己的总结能力，其二是希望能够将近日收获的知识做成读书笔记跟各位小伙伴们进行分享~
首先简单介绍一下产品的分析框架，从作为一个产品萌新，我们需要从哪些角度来分析一款产品呢？
1、 产品用户：产品的用户是谁？用户分为几类？
2、 用户需求：用户遇到了什么难题？痛点是什么？
3、需求场景：在什么场景下会触发用户需求？（地点OR时间？）
4、产品功能：产品为用户提供的解决方案是什么？产品是如何解决用户需求的？
5、产品策略：产品发展有哪几个阶段？在不同阶段需要采取什么运营策略？
一、 产品用户——用户的分类
1、 用户等级：种子用户-核心用户-目标用户-潜在用户
一个产品的用户主要分为四层，第四层的潜在用户指向将来的想象空间和发展的天花板；第三层的目标用户指当前所有和产品发生接触的群体；第二层的核心用户指目标用户中最重要的群体；第一层的种子用户指核心用户中最早接触的那一小批用户，通常是具象的、我们认识的个体。
用户的四种等级
2、用户分类
①对于平台型的产品（至少出现两种明显差异的用户群体）主要根据用户角色进行分类。
如：滴滴出行将用户分为乘客、司机、平台运营方三类；淘宝将用户分为买家、卖家、第三方服务商、平台方四类。
②按用户对产品的熟悉程度来区分为新手、中间用户和专家
若对于单边的用户角色（即用户群体差异不明显的群体）找不到更好的分类方法，可采用该方法保底。
如：bilibili对于新手用户主推热门内容和新人福利，对于专家用户可根据大数据锁定用户偏好进行定向内容推送。
③根据人口统计信息来划分用户（包括年龄、性别、职业、所在地、消费水平等）
在人口统计信息和产品关系较大的情况下可使用该种分类方法。
如：银行设定信用卡级别是按照资产、收入、消费水平来分类的。
④根据产品的业务场景
如：社区平台将用户分为提供原创内容的PGC写手、加工内容的积极分子（点赞评转发内容）和纯消费内容的浏览用户。
二、Y模型的应用：需求-场景-功能-人性
如何将需求、场景、功能打通，形成一个简单的产品框架呢，下面的Y模型或许能够帮助你快速理清思路~！
（1） 用户需求（场景）
在第一步需要分析产品的用户是谁（WHO）、用户有什么需求（WHAT）、用户在什么场景下会有这种需求（WHEN/WHERE），这是起点，是表象，可以从用户的观点和行为进行分析。
（2） 用户目标
在第二步需要考虑用户的目标和动机（WHY），在思考用户的目标同时也需要考虑公司、产品的目标。
（3） 产品功能
第三步需要对用户的痛点制定相应的解决方案（WHICH/HOW MANY），在此过程中需要我们利用KANO模型，根据成本和性价比（性价比=价值/成本）选择最合适的产品功能设置。
① 基础功能：当这类功能没有实现时，用户对产品是“极其不满”，但这个功能做得再好，用户也认为是“理所应当”。比如对于手机来说，其基础功能就是能够打电话，如果一个产品连基础功能都不具备，用户根本就不会使用我们的产品。
基础功能：用户满意度-功能实现度示意图
② 亮点功能：主要依靠用户对人性的理解，必须领先一步，深刻洞察。当这类功能实现时，用户会对产品“赞不绝口”。常见的亮点特性有“用户从来没有见过”“未经市场检验”“如果一旦被用户认可就能带来巨大回报”，如iPhone5S首推的指纹安全识别，达到了安全与便捷的平衡，给予用户一种全新的使用体验，故成为当时产品的最大亮点之一。
亮点用能：用户满意度-功能实现度示意图
③ 期望功能：这类功能一般是一些辅助性功能，起到“锦上添花”的作用，如外观好看、操作简易。针对这类功能，通常选择性价比高，能够极大提升用户体验的功能做。
期望功能：用户满意度-功能实现度示意图
④ 无差别功能：一种功能若没有用户使用或对用户感受没有变化的功能成为无差别功能。对于此种功能可先采取小投入的方案来验证用户需求、验证市场，进而决定要不要做这个功能。
无差别功能：用户满意度-功能实现度示意图
⑤反向功能：产品面对的用户是多样的，同类用户中，有些人喜欢一种功能但另外一部分用户不喜欢这种功能，或者用户群体之间有利益冲突。如广告主和普通搜索用户，对于广告主来说他们希望能在门户网站尽可能多的看到自己的广告以获得更多的品牌曝光，而对于普通搜索用户来说则是希望广告越少越好。对于反向功能需要在不同的用户群体之间找寻利益的平衡点。
反向功能：用户满意度-功能实现度示意图
（4） 人性
从用户的目标向下深挖，剖析用户需求首先可利用经典的马斯洛层次需求理论进行分析，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求额自我超越需求六类，依次由较低层次到较高层次排列。在分析用户需求是需要从用户的观点和行为出发，继而去分析用户的目标和动机，最终回归到人性和价值观的层面。如许多人喜欢在通勤或者闲暇时间玩微信小程序游戏，从目标来看，用户是利用闲暇时间进行娱乐活动以获得放松或者打发时间，而向下深挖用户的本质需求，用户拿到越多的分数就能在好友榜上排名前列，不仅满足了用户的虚荣心，而且能为用户贴上“游戏高手”的标签，能够获得圈中好友的赞美和认可，满足了用户的社交需求和尊重需求。能够洞察用户的本质需求是进行产品分析的关键点。
小应用：用Y模型简单分析健身应用软件
在健康APP中，用户的需求是通过健身课程能够看到自己的健身数据，目标是检验自己健身是否有成果，相应的产品功能有计步器，累计打卡天数，累计消耗卡路里等，向下分析用户人性的层面，在朋友圈晒健身数据能够向他人展示一个更加健康、积极向上的自己，从而带来极大的满足感，这是对应马斯洛层次需求中的尊重需求。对应健身APP在数据展示功能进行深挖，比如后续增加了跑步路线图、好友榜等功能。
三、产品策略
1、SWOT分析
SWOT分析代表分析企业优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。基本分析框架如下图所示：
swot分析
2、 产品发展三阶段的运营策略
产品发展4阶段
（1） 验证阶段——冷启动
① 用户数的自然增长：在无主动拉新的情况下，依靠产品自身价值使新增用户数持续攀升，即净推荐值NPS这项指标表现出色。
② 用户的激活与留存稳定：
激活率=已激活用户/新用户，表示在单位时间内新用户在使用产品后觉得有用的人数比例，提升激活率需要优化用户初次使用体验，使用户在体验新产品时流程顺畅。
留存率=回访用户/已激活用户，表示第一次走了后还会再次使用产品的用户比例，提升留存率需要找到能够持续吸引用户的功能。
（2） 爆发阶段——全面拉新
拉新的推广渠道包括搜索广告、线上线下媒体广告、户外广告、社会化广告、以及各种论坛、社群或借力名人。
（3） 平台阶段——深耕更多价值
这个阶段的主要工作是促活，即设法满足更多场景需求。
（4） 衰退阶段——榨取最后产品价值
在进入产品衰退期后产品仅需要维护，在该阶段可在不伤害用户、敬畏用户的情况下从用户身份赚到最后一点钱或者通过技术升级和新场景的挖掘将产品更新换代把用户平稳过渡到产品的2.0。
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