《赞赏方式很重要》
斯塔西是一家电脑网页设计公司的经理，她很喜欢别人对她的表扬，同样也用口头表扬的方式去赞赏自己的下属，所以她和大部分下属的关系融洽。
但卡罗琳是个例外，因为她需要的赞赏方式是服务行为。当斯塔西对忙的焦头烂额的卡洛琳说:你这个网页做得真不错！我相信你一定能按时完成的。卡罗琳只是低声嘟囔着:谢谢您的夸奖。但她心里想的却是:这里需要的是帮助，人家都忙不过来了，搭把手比什么都重要。光说不练有什么用！
每个人的需要的赞赏方式不一样，正确的赞赏方式才能使关系和谐。
《小礼物大用途》
约翰是一家体育用品公司的生产厂长，他很喜欢这份工作，不仅仅是因为他从一名技术员到厂长的职位晋升，还因为企业老板对他的赏识。
他在俄亥俄州长大，尤其喜欢在那里看西北大学的主场比赛。每年老板都会给他几张芝加哥白袜队和芝加哥公牛队或者西北大学橄榄球赛的门票。这对一个企业老板来说不算什么，但这对约翰来说却意义重大，而且老板并不给把好票家族以外的其他人，这让约翰倍感珍惜。
给别人适合的小礼物，会收到意想不到的效果。
《这一刻属于你》
詹森是一家诊所的办公室经理，负责行政管理。诊所最忙的是所长舒尔茨医生，因为他除了为病人看病，还负责带实习生，以及管理整间诊所。
但舒尔茨医生每星期会挤出时间，和詹森探讨本周的工作和他所关心的事情，这让他十分珍惜。如果没有这一刻的谈话，会让詹森觉得自己是个局外人；但她几乎每星期都抽出时间和我谈话，这是让詹森保持动力的源泉。
精心时刻会让对方有价值感，值得花时间去创造
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