人性尺度

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《知的资本论：茑屋书店的经营之道》
【日】增田宗昭
【译】王健波
中信出版社2017年1月版

光看书名以为是一本跟经济学相关的书，但在很多场合看到推荐之后才发现是一本讲经营的书。

在经历过物质产品丰富的年代之后，仅仅提供丰富的产品已经不能满足人们精神上的需求。需要回归本源，在以人为本的原则下对人性精准的经营。

茑屋书店并不是一家传统的书店，她以人性尺度为经营之道，将音乐、咖啡、互联网等多种元素集合在一起，将“书店”的活力又激发了出来。

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传统的书店是以卖书为主，但茑屋书店可以说卖的是生活方式。

想象一下走进一家书店，书的分类是按照主题来分，比如关于烹饪主题，有各种类型的菜谱，也有厨房设计的书，也有烹饪工具介绍的书，也有营养搭配和健康饮食方面的书。

然后在这个空间里面，有舒适的座位，可以看看选中的书。也有咖啡厅可以点一杯饮料坐着看选中的书。

这样的环境很容易让人停留在书店中，人流量大了，书店自然人气就旺了。

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茑屋书店的模式是以人性为尺度来设计的，产品和空间的布局不以经营者的便利为准，而是站在顾客的角度上去思考。

这就对员工的要求非常高。传统的书店只要按照既定的模式摆放好书，不用去思考喜欢这本书的人可能还会喜欢什么类型的书，哪几本书放在一起顾客会更喜欢。

这样的要求一方面是对员工提出的，另一方面，茑屋书店通过顾客积分卡中的购物信息，用大数据分析出各类可能性，让书店的布置更为精准，如此就能吸引更多的顾客前来选购。

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很容易联想到国内的书店，例如钟书阁、西西弗斯、方所等。这些书店因为有别于传统书店的设计和经营，成为了网红打卡地。

进一步思考就会发现，他们能够吸引人也是因为抓住了人性。人对美和有秩序的事物会有天然的向往，而这些书店做的就是找到一个美的秩序并展现出来。

人在美好的建筑物中，在一个感到舒适的环境中，自然会长时间的逗留。书中提到作者所在的公司对武雄市图书馆的改造之后，每年去图书馆的人流大增，还成为了新晋旅游景点，为武雄市带来好多人气。

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可能看到这还会疑惑，在如今网上书都打折的情况下，实体书店如何赚钱。这点可能是国情不太相同，在书里并没有提到这个问题，只对线下书店即时性和直接性两大优点进行说明。

但国内书店的赢利模式，根据对国内这些书店的观察，可能是书店中的餐饮消费、新书发布会、代销文创产品等卖书以外的收入占比比较大。

但也不能说靠卖书赚不了钱，书店就没有存在的必要。书店的存在更多的是一种文化氛围的力量，在一个爱学习爱看书的社会氛围中，人就会少一点戾气多一些平和。

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书店创造的这个空间中，饮料甜品、文创产品等都是吸引人来书店的理由之一。有些人就是喜欢在书店的氛围中看书，好看的文创产品也会在学习时心情更好。

新书发布会就更是一个好机会让读者与喜欢的作者增加见面的机会。而且人一高兴，也容易消费更多的东西。

正是书店有了这些卖书以外的创造，才让现在的实体书店发挥更大的魅力，吸引更多的年轻人进来。

而实际上，随着生活条件得变好，与其他物品相比，书相对来说比较便宜，跟国外的书价那更是。

在实体店买书的人并没有我们想象得那样少，对于很多时间比金钱更保贵的人来说，在实体店看到满意的书，直接购买的可能性会高很多。

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当然，这本书讲的并不仅仅书店本身的经营，更为重要的是，里面提出了设计师员工这个概念。

在现代社会，人工智能可以替代很多以前由人来完成的工作，但我们人的创造力是很难被替代的。

就像茑屋书店的出现是作者和他的员工设计出来的，我们在学习他们怎么做书店的同时，也可以想想这样的设计创造对我们自己的生活有什么启发。

我们可以学习书店改变居住环境的布局，也可以学习书店的经营思路改变自己既有的工作方式。

总之，以人性为尺度去思考问题，会意识到工业化时代中遗留下的问题，但这也给了人们去改变的机会。连书店这样被认为的夕阳产品都可以起死回生，这个案例带给大家的借鉴意义犹如醍醐灌顶。