第一章 关系始于亲和的建立
转化式对话是一种对话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。它让人们能够从内在的真实出发去表达自己，去安排生活，同时也能够支持他人这样做。
亲和关系是所有转化式对话的核心所在。
【你们喜欢跟自己相似的人】建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法。强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到的。关键在于我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有利的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。
【找到共同点 拿到成果】亲和关系越好，对方就越感到被尊重、被理解。
我们能使用行为和声调的匹配，来建立很强的身体的亲和感。
当你想跟他人建立连接时，问自己：这个人会专注于哪种感觉信息的渠道，是看、听还是感受？他们倾向于注意什么？
【加深关系】最强的亲和感建立在尊重和理解对方核心价值观的基础上。
亲和力平衡轮
第二章 强有力聆听之：“声”
转换式的对话是提问和聆听并存的舞蹈。提问是教练的门面，是教练对话的发动机；聆听是教练对话背后的能量，是发动机的燃料。好的问题可以帮助人们挖掘自身优势，找到优先要务排序的问题；聆听使好问题能够呈现出来。
聆听的三个层次：
01 个人化 自动化聆听
对方所说的激发了聆听者自己相应的思维过程，即：聆听者的反应是基于自己的想法、感受，或者对方话语的理解，甚至我们会带着预先形成的关于这个人的评判来聆听。这样，我们听到的通常是自己先前已有的看法，不能真正听到对方的想法。
所以，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者，而不是诉说者身上。
02 关闭评判，聚焦，支持
03 全方位、相关联、结构化聆听
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