友善柔和的言语

1.真诚的说让人产生愉悦感受的话

2.真诚地认识到周围人的贡献，寻求机会赞扬、肯定

3.语气要柔和，不要高声怒喊

4.不话中带刺，冷嘲热讽

5.在公开场合不揭他人短处，有不同意的私下沟通

6.遇到他人的语言攻击能保持沉默不回击

7.以幽默智慧的语言化解尴尬

8.接到电话销售时，应该客气感谢，不要恶狠狠挂断

9.对服务员保持尊重、友好、微笑

10.不用不好的动机对任何人发火、抱怨

11.多施善语——安慰和称赞的话

12.言语顾及他人的感受

13.主动先问候他人