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40、演戏要全套、套路做到底——销售面谈的那些重要跟进

40、演戏要全套、套路做到底——销售面谈的那些重要跟进

作者: 雷磊货殖论 | 来源:发表于2018-07-23 14:52 被阅读0次

我们这个系列讲的都是对缘故客户的一个参考话术系列,从电话约访到见面的开门话术。上一讲给你分析了这个参考话术使用中的那几个要点,这一期我将进一步将套路给完善。

总听人说,团队对每一个成员的重要性。今天,教你和你的团队一个方法,将配合落实到位。

还记得之前电话约访话术和见面的开门话术吗?(如果忘记了,请务必返回复习,要不然你很可能跟不上接下来的内容。)

在话术中有讲到“我们公司非常看重顾问的专业”,讲到“要给100人介绍公司、讲述保险的功用”,还请朋友帮忙,因为这个对你很重要……所以,在上一讲开门话术的基础上,我再请你多做几个动作:

第一,自己讲完之后,在请准客户帮你反馈意见之前,有一句非常重要的话必须要说,那就是“你刚刚听完我的介绍了,不知道我讲得是否清楚,你都听懂了吗?……如果你是我的客户,我在哪些地方需要加强介绍和说明,你才会愿意购买呢?

这句话的目的,是让你知道准客户的关注点;同时,还让你的准客户自己去找理由来说服自己购买。(永远记住,你无论怎么去说服对方,都不如让对方自己说服自己来得有效。)

第二,掏出一张《顾问专业度问卷表》,请准客户填写;告诉你的准客户,公司的“顾问管理委员会”会进行随机回访,如果你接到电话,如果方便,就帮我回答几个调查小问题。

这句回访很重要。如果客户一开场就说“需要填表或者回访我都帮你应和着,不用给我讲那么多”的话,你就告诉他:“必须得听,因为回访电话不只是要你评价我,还可能会问你几个小问题。如果我给你讲了,你却不知道答案,那证明我并没有给你讲清楚。所以帮帮忙,好好听听我讲。”

第三,拿出《转介绍卡》(名字随意),告诉朋友,“我需要给100个人讲保险。你放心,我绝不会死缠烂打骚扰别人,我也绝不尝试向他们做销售,只是像刚才那样介绍说明而已。”

第四,回访电话是真的要打的!这个“顾问管理委员会”的名字请随意,供参考。一定要请团队里普通话最好的几位来担当,在拜访完客户后1-2天来进行回访。

当然,无论是《问卷表》还是管委会的话术,这些就是需要团队力量的时候了,大家可以一起讨论、制作——这个由团队主管带着大家一起商量和制作定稿。

我强烈建议你把最近几期内容用于团队的早会训练和讨论;如果你是新人,那就推荐给你的主管,大家一起来完成。

完成了回访之后,一般情况下你的准客户会知会你一声的;如果他没有给你反馈,通过团队的反馈你也知道他接过电话了。无论怎样,你都可以给朋友表达一次感谢——自然是见面表示感谢咯。

既然要见面表示感谢,就意味着你又可以请对方便成为顾问,来帮你想想如何营销自己。

以上,就是关于缘故客户从约访到见面以及跟进的一整套内容。这一整套内容是从“帮忙”的方式切入,但毕竟话术是死的、人是活的,从第三十六到第四十总共五期内容,供参考。

最后,我要强调一下:有人说,你这满满都是套路,保险人的真诚和底线哪里去了?为什么积极帮人的保险,却要使用一套一套的套路呢?难道真的是“自古真情留不住,只有套路得人心”吗?如果对缘故客户的经营,必须这样做,那我宁可选择不要做——我要正直!

我们见朋友讲保险的目的是为了他能在我这里买保险吗?我在第三十六期的时候就告诉过你答案:不是!

我们的目的,是让朋友能够正确的了解保险是什么、保险有什么功用;让朋友能够知道保险作为一种风险管理工具,在家庭财务风险上所起到的重要意义——学会运用保险保护自己及家人,这才是根本。

在你所在乎的人面前,所有的套路都是满满的爱。只是,不要忘记你的初衷:让朋友了解保险、理解保险,进而才是拥有保险。

最后,我想问你一个问题,这也是困扰很多很多新入行伙伴的一个问题:

身边熟悉的朋友们总是不相信保险,不仅不买保险,还说保险是骗人的、是传销,身边很多人都劝我不要做保险。为什么会这样?

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