客户:李辉 教练:彭凡
话题:如何优雅的收回别人欠我的钱
卡点:他欠我的就应该还给我,为什么还要我去追?
觉察:对对方是有期待的,最后放下了这份期待。头脑都想清楚了就干吧,还管有什么情绪干嘛?但是头脑和感受不同步,拉扯,卡住。
情绪:气愤
分裂点:“这不是钱的事儿”“我就是要把钱收回来,别的都不用讲。”
价值观:耐心,自信,勇气,平和,开放,灵活
收获:当客户有情绪的时候,让他与这份情绪去对话,情绪流动出去才能找到真正想要的。
需要什么样的能力?我注意到你说到这里有情绪。我注意到你在说到灵活,开放,耐心的时候你的身体。
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