用户体验设计顾名思义是以用户为中心的设计，针对用户的需求，做出合理、好用且用起来愉悦的产品设计。所以对用户的研究是贯穿于产品设计始终的，无论是需求分析、信息架构、任务设计还是交互以及视觉设计，都离不开对用户行为、心理的研究。

重读了《破茧成蝶》这本书，结合网上很多大神的文章，整理了一些常用的用户研究方法，有些方法不局限于使用在某个环节和阶段，可以灵活运用。

---

情境调查

一般用于需求分析阶段，聚焦在大的范畴，用户当前怎么解决这个问题、多方面的工作流程、行为、需求、目标、痛点.

观察用户的日常生活、使用习惯、做任务时的情况。

记录用户在做什么，面临的困难和通过什么方式完成任务，记录自己的想法，不要打断用户。

访谈

通常是一对一的交流或是与Skype聊天会话交流他们的需求。能够很好的深入了解个人的看法以及对产品的感觉。

事先准备问题，整理好思路，以正确的方式询问问题，以获得良好的答案。

访谈可以获得更加生动的细节，了解产品的优缺点。

可以通过访谈来确定问题，以便在问卷或更广泛的调查中获得答案，也可以在获得问卷结果后进行访谈，深入探讨一些问题。

在线调查（问卷）

这个方法允许你在特定的主题下，去从不同用户搜集大量的数据。针对某些问题获取广泛的调查数据。

要有清晰的思路设计问题。

可以随时间的推移对自己产品平均分数进行追踪，来监控产品的改进情况。

焦点小组

---

【关于用户想要什么】的研究

A/B测试

帮助我们了解到一些关键数据指标的情况，对检验是否达到产品的商业目标很有帮助。

注意：

※ 设定衡量标准

PV？ UV？点击量、转化率、跳出率、二次返回等，商的下单数、支付数、支付金额等，从产品日志中提取相关数据

※ 根据cookie确保同一用户看到的是同一个版本

※ 两个版本同时测试

※ 单一变量

快速原型

你可以使用像UI Stencils这样的产品给你一个良好的开端。您还可以使用像Marvel这样的应用程序来使草图交互。

原型  - 创建界面的交互式模型

评论  - 与用户一起测试原型

细化  - 根据反馈进行调整

灰度发布

让一部分用户使用新版本，发现问题，及时修正

同时可对比新老版本的数据

---

【关于用户可以使用它吗】的研究

可用性测试（用户测试）-改进现有产品

招募用户，使用产品，记录对话和使用行为，有效和重要的定性测试。

设计几个能反映产品核心操作的任务，招募5-10名左右真实用户，观察用户的操作，记录问题，分析优化。

在用户体验产品时，你可以通过观察，采访用户来得到很多的好点子。它可以帮助用户说出他们为什么这么做的动机，所以你可以得到一个洞察他们思维的过程。

可用性测试操作流程

---

人机交互专家 Jakob Nielsen 将可用性框架的定义为：

可学习性：初次接触这个设计时，用户完成基本任务的难易程度？

效率：用户了解了设计之后，能多快地完成任务？

可记忆性：当用户一段时间没有使用产品后，是否能轻松地恢复到之前的熟练程度？

错误：用户犯了多少错误，错误严重程度如何？用户能否从错误中轻易地复原？

满意度：用户对产品的主观满意度，这个设计让用户感觉如何？

---

注意：

※ 给出使用目标，而不是具体操作

eg：问“以后如果还想找到这篇文章，你会怎么做”，而不是“收藏一篇文章”

※ 切忌引导性过强

eg：如果对话框再大一点会不会更容易发现

※ 考虑使用环境，最好在真实环境中测试

eg：移动端在地铁、办公室、商场的操作，抢购、停售等限制

※ 不要忽视现场的反应

eg：记录用户的表情、动作、迟疑等

卡片测试（积木归纳法）

用以研究信息架构

难点在于分析结果

树测试

要求参与者使用网站的层次结构来完成任务

用以评估信息架构

有助于确定界面信息架构的结构、文案以及放置的位置是否符合用户的心理预期。

用户反馈-定性

设置用户反馈按钮

主动发放问卷

在线客服

应用市场

归类分析处理

eg：按内容、功能、使用流程、设计、bug、新功能建议等分类

产品数据-定量

点击量、转化率、销售额、营收等