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周六的移动营业厅一如往常地人满为患，我注意到我身边这位孝子的时候——孝子本尊正在义愤填膺地跟营业厅内走动式服务的客服人员“倒苦水”。暂且称这位先生为A先生。
A先生：“能麻烦您一下，看看我前面排了几个人？怎么这么长时间还没叫到我的号？”
客服：“先生，我看一下，您前面还有三位，不过现在系统故障，可能您还需要耐心等待一段时间。您要办什么业务？”
A先生：“我老父亲的电话卡——也就是手机里的sim卡丢失了，我来帮忙补办一个。”彼时因为系统故障，我在窗口等待但是业务也办理不了，无奈之下只能听他们两人在我身后对话——不是故意的。
客服：“哦，您带您的身份证和您父亲的身份证了吗？”
A先生：“我没带，不过手机上有我们两人身份证照片，您看可以吗？”A先生穿着灰色的长休闲T恤，头发已经开始斑白，口罩上方的眼睛开始露出更加焦灼的神色。
彼时我心里想：“恐怕不可以，代办肯定要身份证原件，这是规定也是制度。”
客服的答案虽然跟我猜想地一致，但是毕竟人家是专业的，说起话来就是那么地委婉：“先生，您看是这样的，公司规定要办理补卡业务要本人来，您既然来代办当然也是可以的，我们公司提供这个便利，但是为了确定您以及代办人的身份，我们是要跟公安部门的相关系统联网确认的，这个敬请理解。”
A先生有点颓丧，不过语气更加焦急：“那您看怎么办？我父母家住在山里，我走这一趟着实不容易，您看这就快五点了，我这一回去，就得明天给老爷子办这件事了。”
因为都戴着口罩，判断不出来客服的具体年龄，不过我听声音感觉是一位年龄不大的姑娘，姑娘一听，眼中露出理解地神情，说：“哦，原来您不住在附近啊。”
A先生：“可不是吗？这都是我第二次办补卡了，不过上一次的流程我没记住，您看能不能通融一下？怎么这样啊？”
客服：“先生，您要多理解一下我们，这是我们的规章制度，更是原则，办理业务要有办理业务的流程。”
A先生明显生气了：“那你说怎么办吧？你们服务态度怎么这么生硬？我这么大老远跑来，办不了，还让我回去！我要投诉你们！”
客服：“先生，您别生气，您投诉我们是可以的。”客服指了指我说道：“您看，这位女士因为系统故障，刚刚已经当着我们的面打了我们的客服电话投诉系统不给力了。”
我笑着对A先生说：“确实，我刚刚已经打过电话发完火了，不过不是投诉的营业厅的客服人员，而是投诉的这不给力的系统。”
A先生脸上神色缓和了，跟我说：“那您说，我今天补不了卡，回家怎么给老爷子交代？”
我：“实话实话呗，还能怎样？”
A先生歉意的跟客服人员说：“我刚刚也不是有意给您发火说要投诉的，不过我们家老爷子八十多岁了，今天把我叫过去骂了一顿，让我补卡，现在办不了，我真怕交代不过去，所以就给你发火了。”
客服：“您心情我理解，您回去给老爷子实话实说，明天再来一趟补办就行了。”
A先生：“那我明天再走一趟。”
客服人员把这位A先生送出了营业厅，目送远去的A先生的背影，我心里想，这无疑是一位孝子：虽然有点脾气火爆，但是在自己老父亲面前十分顺从，听老父亲的话不辩解，还抓紧时间把老父亲的愿望满足。虽然是一个补办电话卡的小事，但是从路途上、时间上，都可以看出A先生把这件事当做头等要事来处理。
为A先生点赞，也为耐心处理客户业务安抚情绪的营业厅客服点赞，世间的美好其实俯仰皆是。
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