学商务礼仪

今天参加了一个商务礼仪培训，感觉收获还是很大的。

就像演讲者所述，我们要学习周围人优秀的地方，改进自己的不足，然后不断地成长和进步。

商务礼仪就是跟对方交往时，发自内心地从对方角度出发，感同身受，心怀友善，有同理心，已所不欲，勿施于人，处处体现规矩、专业和友善。

商务礼仪有很多点和细节，我归纳了一下，不外乎以下几种：

1.处处用心，注重细节。

如果让商务活动如丝滑般顺畅，让一切都如沐春节，水到渠成。所有的细节都要考虑到，比如商务宴请，要提前将餐巾和餐厅的纸质包装去掉；第一道菜主陪一定要给主宾布菜，头三道菜也尽量去布，同时观察客人的喜好；宴请的全程要保证客人的茶水是温热的，如果时间长的话，中间要换茶；倒茶或换残碟的时候，动作要轻，保持干净、整洁。其他细节如开车门、进电梯、打电话、发微信都要关注到客人的感受。受关注、被看见，是所有人的心理需求。

2.体现尊敬，保持友善。

尊敬是有距离的，这种距离体现在把客户放在首位。拜访的时候，提前预约，看客户的时间，甚至考虑到对方在工作中的习惯和方便程度。握手或通勤时保持一定的距离，让对方感受到尊敬。自始至终要保持合作的态度，将自己的真诚和守信传递在每一次交往活动中。

3.替他着想，融入对方的目标。

很多企业都是通过提供系统解决方案、运作一些比较大的项目完成营销，都需要长时间跟踪，要有耐心，与客户共赢，就是把自己的目标融入对方的目标，帮客户完成业绩的同时达成自己的营销目标。

礼仪与沟通息息相关，都是通过一系列的行为或语言，向对方传递信息，达成共识。

实事求是，说到做到，理论与实践相结合，万物相连，万物互通，归结到一点就是知行合一。

这需要不断复盘、反省、改进、行动，如此反复，直至自己的所有行为都有规矩、有尺度、很得体。