中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2223天，2023.06.21
关于“不知道”。不论是奇迹问句还是其他问句，当当事人回答“不知道”时。从当事人的角度，可能有以下几种情况：一是当事人的确不知道，因为之前从未从正向面、看优势和资源面思考过，突然被问到，如“这么难得情况下是什么支撑着你一路走来？”下意识的回答是“不知道”。此时，当听到“不知道”时，要慢一点，稍微停顿几秒钟，给来访者思考的时间和空间。说不定过一会儿，答案就如泉涌。二是一种习惯。比如青少年，他们习惯回应的是“不知道”。同样多一些等待，多一份温和而坚信他知道的再邀请。如“假如我们知道，猜猜看，可能会是什么？”或“这个问题不太好回答，如果…，如果…，试试看，你会怎么说呢？”三是不是不知道而是不想回答。那这个时候，可能这个问话引发了来访者某些情绪而不愿意合作了。或者问话的时机不对，又或问话的方向、方式不是来访者想要的，……从咨询师的角度来看，当听到来访者说“不知道”时，首先态度上是完全接纳和允许的，内在是平静的，外在是稳定的。其次，要充分相信来访者是知道的，只是他暂时没有想到，耐心地温和地坚定地等待，然后再次地发出邀请。这份坚信的态度会传递给来访者，当来访者接收到这份坚信时，“不知道”就慢慢地松动，“受限”的思维也迅速被打开。再者，咨询师要通过观察来访者在回答“不知道”时的态度、面部表情、眼神和肢体动作来初步判断其背后可能的意思。如果来访者在回答“不知道”时是非自然的，那么，作为咨询师在等待来访者时，反思这样的问话是否合适？回答这样的问话带给来访者的思考是什么？对形成建构解决之道的帮助是什么？或者，反思咨询师问话的语气、语调、文字组织等是否贴着来访者看重的、在乎的、想要的。
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