职场沟通当中，营造一个安全的氛围非常的重要。因为如果没有一个安全的氛围，那对方的情绪有时候就很难控制好，当他觉得不安全的时候，我们的谈话就很难有好的结果。
那什么情况下我们要特别注意，谈话氛围的营造呢。
比如说员工的绩效面谈，当上级和下级做绩效面谈的时候，对方往往觉得比较紧张，往往觉得领导是不是要挑我的错误了，这个时候就需要我们建立安全氛围。
再比如说顾客投诉我们要处理顾客投诉。
又或者同事之间如果有误会要去化解的话。这都需要我们来建立安全氛围，然后才有可能友好的沟通。建立安全氛围就是为了要控制好双方的情绪，让谈话能够顺利的进行下去。
举个例子
举一个绩效面谈的例子。有一次周良老师做了一次绩效面谈。找到一个团队当中绩效考核排名末尾的员工，和他一对一的面谈。
当时这个员工和我来到会议室，他刚开始的时候就知道自己绩效考核不好。看他很紧张不知所措的样子。这个时候我刚开始说话就觉得他很情绪不好。甚至回答话的时候声音都有点颤抖。
当时我意识到她这个时候很紧张，那情绪不好，那谈话的氛围就不好，那必然沟通结果也就不好了。所以我就尝试用了一个。安全氛围营造的方法叫做对比说明法。
这个对比说明法今天分享给你，希望你也能够学会。
分三步骤这三个步骤分别是察觉、否定、肯定。
第一步：是要在沟通当中时刻的去察觉对方的情绪，当对方情绪不好的时候一定要马上知道，并且改变沟通策略。
第二步：否定。指的是我们要告诉他去否定掉他情绪不好的前提。通常我们说“我不希望你认为……”就改变他的观念，因为他情绪不好一定是他觉得。他不安全，他觉得这个时候我们是要批评他，或者他觉得这个时候是谁对他不好之类的，我们要去否定他。这样的一个情绪的前提用一个否定法，
第三步：肯定。重新建立一个新的好的情情绪前提，通常我们说“我希望你认为……”
在刚才的例子当中，我是这样去用这个方法。当时我察觉到对方情绪不好，
我就跟他说：“这次的绩效面谈啊，我不希望你认为公司对你本人是持否定态度的。请你一定不要有这样的误解。我希望你能够了解公司以及我对你本人的工作态度都是很认同的。而这一次的谈话呢，是为了救今后的工作结果进行改善和你做一个沟通和梳理。”
我讲完上面两句话之后，发现对方的情绪慢慢的缓和过来。然后我们就做了一次很顺利的绩效反馈面谈。
这个对比说明法关键的核心就是，第二步和第三步，他分别是否定和肯定，形成了一个强烈的反差。因为每个人当他有情绪的时候，他都先一定会有一个前提，就是他有一个信念想法，我们要用否定法去否定这个想法，然后用肯定法建立一个新的信念。
这样就能够改变对方的情绪了。
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