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小区一楼有一家快递驿站，最近总有活动，很是热闹，尤其是小区里的老人，对它赞不绝口。
这个位置的快递驿站，开了一段时间就关了。后来换了个名称又开了，没过几个月又易主换招牌，没多久还是关，都做不长久。直到最近，变得热闹了。
以前有一次去拿快递，与店员聊天。店员说，快递驿站很难赚钱，一家店至少需要两个人看店，靠收快递支付店铺租金和发两个人工资是很困难的。
最近又换了招牌，这次的店员是三个人，店里增加了货架，还打起了私域流量的主意。
在这个有着10余楼龄的住宅小区，每天的快递量是有的，但光靠收快递驿站难以生存。新接手的店长是个40岁出头的男人，他在快递出库扫描处贴了一个大大的二维码，建了个群，群友大部分是这个小区的住户。这个群比小区住户群还要活跃。
他和店员对取快递的人说，扫码进群送礼品，是一个小水杯，进群后寄快递88折，如有到店拿快递不方便，可以在群里加店长微信或打电话，会安排店员送到家。这波操作赢得了住户的认可，尤其是独居老人，一个电话，快递到家，店员与老人熟悉后，还会帮老人在网上商城购物下单，再帮老人送货到家。
过了一段时间，店长发起了一个打折活动，在一个指定网上商城注册就可以送一小袋米或一盒面膜。
后来又把住户在群里购买得多的小商品摆到货架上，住户一下单就可以到店拿货，相当于在实体店购买，却享受了网上商城的团购价。
同样是开快递驿站，为什么有的人经营不下去，有的人却做得风生水起？
一是服务思维，多做一点，服务好一点。比如，为不方便到店的住户提供送快递到家服务。在取快递区放上剪刀和刀子，设置废品区，让取快递的人当场拆件和消毒。寄快递不仅可以享受折扣，店员还会细心地帮忙打包和贴上收寄件信息，并配合跟进收发情况。
二是私域思维，借助定点服务优势，以寄快递、网上商城打折等让住户进入私域，并不断发起活动和话题，做好社群运营。
三是创新思维，创新网店与实体店结合的方式，让住户既享受了网店团购价，又能直接到实体店取货，或送货上门。
这家店以取快递业务获客，以商城业务赚钱，销售收入已超过快递收入。
有些人只看到表面，做简单容易的事，但在面临竞争日益激烈的行业，可能会难以为继，陷入困境。
每个行业在同质化竞争之中，都会产生创新者，以提供附加服务、增值服务找到更大的存在价值。
也许，快递驿站行业并不容易，但总有人去尝试，并设法做私域运营，做住户粘性和口碑。在别人赚不到钱的地方，有人通过超用户预期的服务赚到钱。
有些路很难走，但只要方向对了，就可以弯道超车，而且从不拥挤。
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