1.根据题干，先确定知识域和过程组。 然后确定是否属于过程组的ITTO。
2. 更新项目管理子计划（9大项目XX管理计划以及 范围基准，成本基准，进度基准 ） 必须要由CCB 决策的结论。
3. 如果答案中都在相同知识域和过程组，选择比较靠前要去执行的答案。
4. 项目章程包括发起人和项目经理的职责和职权。
变更管理计划中记录 变更控制委员会（CCB）的角色和职责。
OBS 中记录了小组的角色和职责。项目组织图 以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。
资源管理计划中记录项目中个人的角色和职责。
5. EV表示干了的活儿。 PV 表示计划干的活儿。EAC表示 待完工估算。 BAC表示完工预算。
ETC 表示剩余工作所剩钱。
CPI = EV/AC
TCPI =（BAC-EV）/（BAC-AC）
PV = BAC， 计划完工时间到了。
EV=BAC， 活干完了。
6. 德尔菲技术： 背对背，专家， 匿名，一致意见。
7. 合同类型：
总价合同(Fixed-price contacts)： 甲方风险最小， 乙方风险最大。范围固定。
a。固定总价合同(FFP firm Fixed price contracts)： 范围不清楚，不能选。
b。总价+激励费用合同(FPIF Fixed price Incentive Fee contracts)： 最高限价格。
C。总价+ 经济价格调整合同(FP-EPA, Fixed price with Economic Price Adjustment Contracts)， 时间长，通货膨胀。
成本赔偿合同(Cost-ReimBursable contracts)：项目复杂，
d。成本+固定费用(CPFF Costs plus Fixed Fee)。
e。成本+激励费用(CPIF Cost Plus Incentive Fee)，激励是客观的。
f。成本+奖励费用(CPAF Cost Plus Award Fee)。奖励是主观的， 由甲方判断。
g。 成本百分比合同(CPPC Cost Plus Percentage of Cost)。 甲方风险最大。
工料合同(T&M Time and Material Contracts)： 甲方希望乙方立即开始工作。引入新员工，引入专家，时间短，不复杂，范围不确定。 项目范围不确定，项目也不复杂。
8，当前人力被占用时， 优先选择替代资源。 比如 原来识别的主题专家不可用。 可获取可用的主题专家。工程师不能参与项目，使用替代资源。
9. 技能不足选培训。
10. 识别到新风险后先 评估风险，然后更新风险登记册。
11. 相关方的利害关系没有得到周全的满足，需要进行相关方分析。
相关方登记册（相关方清单）包含，
a。相关方的身份信息： 姓名，组织职位， 地点，联系方式，在项目中扮演的角色。
b。评估信息： 主要需求，期望，影响项目成功的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
C： 相关方分类： 用内部或外部，作用，影响，权利或利益，上级，下级，外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。
12.质量标准记录在 质量管理计划中。
13. 成本效益分析是规划质量管理的工具。
成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。
主要效益 1. 减少返工，2. 提高生产率，3， 降低成本，4. 提升相关方满意度及提升盈利能力。
14. 塔克曼阶梯的阶梯理论：
形成阶段： 相互独立，不会开诚布公。
震荡阶段：不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见。冲突，争吵，分歧。
规范阶段： 开始学习相互信任。
成熟阶段： 相互依靠，平稳高效地解决问题。 高效合作，相互依赖。
解散阶段： 团队成员离开项目。
15. 供应商，一般查看合同或者采购工作说明书
16. 质量审计的输入是项目管理计划和质量测量指标。质量审计可以识别最佳实践。
17. 变更请求包括：预防措施，纠正措施，缺陷补救措施和更新。
18. 向哪些人 以何种途径收集反馈是沟通管理计划中的内容。
19. 相关方意见不统一的时候，查看沟通管理计划。
20. 团队整体绩效不好，士气低，使用团队建设活动。
21. 规划质量工具包含 成本效益分析。
22. 变更管理中CCB决策方案多使用多标准决策法/投票/独裁型决策制定 等决策方法。
23. 变更管理中数据分析方法有备选方案分析和成本效益分析。
24. 访谈在识别风险的工具中，实施定性风险分析，实施定量风险分析 这三个的工具中都有使用到。
25. 物理环境是事业环境因素。
26. 相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。
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