人工智能问诊助手

昨天和腾讯互联网+医疗的两位产品经理刘涵宇以及刘筠璨（话说我也姓刘啊:-），在科兴聊了聊他们做产品的方法、对行业的思考等等。

刘涵宇针对当前医患关系，抽象提取出最核心的两个问题：①医生供给②效率

在医生供给上，主要要靠政府通过中长期的底层规划来解决，同时腾讯正在尝试，让医生在8个小时工作以外的时间，通过线上问诊的方式，从而提升医生供给，换言之就是让医生加班（肯定是有回报的）。

但是在效率上，腾讯就可以做很多事情了。其中璨璨正在做的觅影，就可以提升医生查看食道癌图片的准确度，也可以提升效率。

从提升医生供给和效率两个方面，腾讯已经做了较为有效的事情，但是我并没有听到引入人工智能问诊助手，于是就开始思考这件事情。

现在的机器人客服已被广泛使用了，追一科技产品经理火山哥在视频中（http://mp.weixin.qq.com/mp/video?__biz=MzIzNzY5NDM2Nw==&mid=100000900&sn=8850e24497154d9bb3b89bc40f572d6a&vid=t1332wqu785&idx=1&vidsn=2ad009e3c23144937d7d83fb7c02c4ed&fromid=1&scene=18#wechat_redirect）讲到，他们的客服产品有较高的问题解决能力，且客户满意度高。这得益于客服产品拥有很好的意图识别能力，可以识别用户的意图，并返回相应的答案。同时因为拥有情绪识别能力，根据客户提问的上下文环境，结合用户不同维度的属性，以最合适的方式回答客户的问题，就能大大提升用户体验。这样的客服，将问题拦截下来自己就可以处理（称之为拦截率），最后一些疑难问题，再交给人工客服处理，这样就节省了重复的客服运营成本。

滴滴就是使用追一科技的产品，我自己体验了一把，在问题解决率上较为精准。

那么在医疗在线问诊领域，各医疗APP到底有没有人工智能问诊助手呢？我下载了7个指明医疗APP（160、微医、春雨、平安、39、丁香、医生数）快速过了一把，并没有找到。

我观察到这些APP上，挂号、问诊都是放在主页上的核心业务，在问诊入口的副标题上，都在凸显”快速连接到名医“，其表达的价值是我可以帮助患者快速找到靠谱的医生。之所以没有问诊助手，究竟是技术达不到？还是患者不信任？其实这两个问题是一个问题，如果技术达得到，问诊助手可识别患者的意图和情绪，不仅仅回答问题还能给予鼓励、安慰等，则必然会得到患者的信任，甚至是用户体验良好的一次问诊。也只有做到这样，才能解决涵宇提到的两个问题。

个人的思考和对人工智能的理解，也只能停留到这儿。但是经过思考，也看到了人工智能所带来的价值。也更加期待成为AI产品经理了。