最近在学习张零的《极简沟通》、小荻老师的《破冰》和卢山的《每句话都值钱》,整理一下学习笔记和新的收获。
沟通的定义:信息的有效传递。
沟通的对象及过程:发起人(确认意图→组织信息→传递信息)→接收人(接收信息→解读信息)。
沟通的主要则责任在沟通的发起人。
聚焦本质,对沟通结果产生重要影响的三个关键:
1.信念:你相信什么或者认为什么是对的,它是你所有选择的和行为的基础。
2.目标:为什么要沟通,希望沟通实现哪些结果。
要么影响对方的思维或者行为。
3.沟通对象。
四种错误的沟通信念:彼此不平等、沟通没意义、他人导致了我的情绪、别人必须听我的。
正确的沟通信念,以下几个信念是针对自己,可以提醒、定位、激励和指导自己。
1.平等地看待自己和他人,我们都是老爸的儿女,不单单顾念自己,也顾念他人。
2.主动积极地沟通,不逃避问题,相信通过沟通能解决问题。
3.为自己的情绪负责,不归咎于他人和推脱自我的责任,亚当和夏娃的故事。
4.尊重对方的选择,包容对方。
信仰不是一种学问,信仰是一种行为;它只有被实践的时候,才有意义。——罗曼罗兰《名人传》
沟通的TOP原则:Target,Object,Path——沟通目标、沟通对象和沟通路径。
TOP原则是非常基础的原则,可以运用在:汇报、陈述、谈判、说服、写文章、做PPT、演讲、写邮件、发朋友圈、规划产品、搞营销、做方案等。
思考沟通的对象他们关注什么。
沟通的内容:组织要传递的信息内容,可以从三个层面来挑选:
Attitude:态度情绪;
Skill:技能做法;
Knowledge:知识定义。
沟通路径:在组织玩要表达的三个重点(ASK)内容之后,以什么样的方式呈现出来:语言(当面讲、第三方转述、发语音)、文字(微信、邮件、PPT、短信、画画等)。
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