当前,零售企业对链接顾客的意义、价值的认识严重不足。必须要看清,在当前的环境下,运用互联网的链接手段建立起与你的目标顾客的实时链接是新零售变革的首要一步。
当前的中国社会已经是高度的互联网社会。互联网社会的一个重要特征就是链接。微信已经实现了人与人的链接、人与信息的链接、人与商品的链接、正在逐步打通人与商店的链接。马上到来的物联网社会时代,更要实现万物互联。
链接所带来的价值是非常巨大的。它所产生的实际商业意义,相对于非链接环境下更是无法对比的。譬如,我们现在每一个人已经充分体现到微信的实时链接所带来的便利与高效,如果把这种链接转化到零售运用中,它所带来的商业价值无比巨大。
目前,一些新零售创新企业已经走在了前头。邀多多平台运用顾客分享链接方式,实现了顾客之间的链接。
链接顾客一定是新零售变革调整的关键一步。目标是通过链接,首先实现顾客信息的数字化,实现与顾客的在线实时链接,实时互动,并可以辅助微信群等其他的一些互联网手段,有效增强顾客粘性,终极目标是打造终身价值顾客。盒马的顾客营销已经基本实现这些目标。
链接顾客的手段可以是 APP,可以是商城注册。一定是要通过链接,邀多多就能够获取顾客的基本信息,能够完整记录顾客的消费信息,能够与顾客实现互动,能够更好的带来顾客的消费体验(譬如邀多多推出隐形链接、分享二维码等),能够有效支持满足目标顾客的更多购买方式,能够为未来在数据积累的基础上实现智能化推送等。
零售的市场环境已经发生改变,零售的营销模式需要及时变革。
零售的发展已经走过了三个阶段:商品主权时代、渠道主权时代,目前已经进入消费者主权时代。在商品主权时代、渠道主权时代,以商品为中心的营销模式是正确的,是可行的。但是在消费者主权时代,消费者已经成为零售的主导因素,营销需要尽快有营销商品,转变为营销顾客上来。
邀多多新零售营销的主线是:找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身价值顾客。
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