最近，因为机缘巧合下，又开始读书了。今天就给大家介绍一下孙波老师的《最佳实践萃取》。

《最佳实践萃取》结构图

简单总结来说，这本书是基于SPAS逻辑下，对稳定绩优员工使用材料分析、个人访谈、专家工作坊等方法萃取出最优方法、技术、步骤等（这些最优方法、技术、步骤就是最佳实践），然后应用在关键岗位的操作宝典、岗位培训必备课程、辅导以及员工工作辅助工具。

接下来，我们就来具体了解一下。

何谓最佳实践

百度百科上说的是

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一个岗位有很多人次从事过，势必会形成做事的最佳方式；一个人做了很多工作，势必会在某个事项上做得最好。把岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来，就是组织的最佳实践。

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通俗的说，就是绩优员工中的一种。为何叫一种？绩优员工有很多种，但真正能萃取出来作为最佳实践的，一定要具备三个特点。

1. 经验是隐性的。如果是显性的话，就不需要你来萃取了。

2. 业绩是稳定的。员工的业绩持续优秀的，这才可能从中找到最优的可能。

3.工作结构化的。工作中的有一定的方法、技术、和步骤等，从而能成为萃取的最佳实践对象。

那有人会问为什么要萃取最佳实践呢？

 惠普的前总裁兼首席执行官路·普莱特（Lew Platt）曾经说过一句话：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利润将是现在的三倍。” 显然，惠普有可能将此作为自己新的利润增长点。

华为的首席知识官谭新德先生也提到过：“华为最大的浪费是经验的浪费。”正因为如此，华为从培训部门到业务团队都极其重视案例的梳理和编写，以便让宝贵的经验在企业内部流转。

所以萃取出最佳实践可以保留企业无形资产、帮助最佳实践更上一个台阶、帮助企业培训能更好的落实。

萃取最佳实践的技能&能力

最佳实践本人其实很难萃取出来，所以就需要有专门的萃取专家来帮忙，而作为萃取专家并不是谁都行的。要具备9大技能和能力：1. 业务洞察能力；2.影响&推动能力；3.访谈能力；4.引导能力；5.抽象技术；6.逻辑能力；7.表达能力(口头、书面)；8.积累各类理论模型；9.情商。

萃取最佳实践

萃取前准备工作

这是非常关键的环节，这部分决定萃取是否有价值的关键。这部分要围绕企业目标--关键任务--业务场景来进行。

萃取最佳实践是为了应用，所以一定要围绕企业目标进行。为了取得更好的完成企业目标，找到能撬动企业目标的关键问题。何谓关键问题？就是解决了这个问题就可以让企业目标能快速完成。比如，在很多企业中，销售岗位是比较关键的。所以，如果萃取出绩优销售岗位的操作流程，培育更好更优秀销售技能，显然能促进关键业务进展。

找到关键问题后，要确认这个问题到底是已知问题还是未知问题。什么是未知问题？就是没有做过的问题，而能作为最佳实践的一定是做过的，并且做得很好的。

接下来，就从关键问题中找到关键业务。这个关键业务也是杠杆业务，就是解决了这个业务，那关键问题就能解决了。

再从关键业务转换成业务场景。常用的从对象、活动、渠道三方面切入。

萃取底层逻辑--SPAS模型

不管用什么方法，都要遵守SPAS模型。好吧，写到这里好像感觉已经写的蛮多了。所以嗮张图出来。

Story典型故事。两大要点：第一，访谈前规定好符合萃取场景的，而且是典型故事，且具有挑战性；第二，用“故事曲线”衡量整个故事：平静故事--偶遇挑战--踏上征途--化茧成蝶。

Picture整体图片。其实就是整个流程和步骤，用方框图表示出来。

Audit知识审查。更深入的询问问题

Structure结构表达。这是在访谈、分析材料后形成最佳实践的最后过程。

萃取常用方法

常用的萃取方法：材料分析、个人访谈、专家工作坊。但不管什么方法都要遵循SPAS模型进行。

应用“萃取出的最佳实践”

显然，最佳实践萃取出来就是用的，现在暂时有：

岗位操作流程与宝典

岗位培训必备课程

(导师/管理员进行)岗位辅导

（员工使用）辅助工具

现在，你了解最佳实践以及萃取了吗？