2013年12月，寒冬腊月一个温暖的车队正式成立，天津客运段津秦车队，一个连接天津与东三省的美丽线路，从此京津冀与东三省之间打开了互通大门。作为津秦车队创队第一批列车长我有幸担当了天津至大连北的线路，开行当天作为首发车长的我无比兴奋与自豪--我就是带您开启大连之行的津秦车队列车长李娜。
准备就绪，训练有素
作为新车队，新线路里的新班组一切都是崭新的带给我们即有新鲜又有挑战，因为没有经验可以借鉴，没有规矩可以遵循，一切都靠我们来创立，班组4名职工每天培训生怕拉下一个关键点，不仅要熟记线路基本情况，还要将重点车站的相关辐射点做好学习，应急预案，服务规范，文明用语，每一点都要做到精益求精。
整装待发，完美出关
开行当天我们班组以最饱满的精神面貌迎接我们的第一批旅客，我们时刻铭记车队的服务理念，用心服务每名旅客，创新服务理念，班组以温馨服务为主线，做到热心，耐心，用心，贴心，使旅客感受到家庭般的温暖，为老年人做好商务车明示卡片指示，为小朋友提供图画书，用我们最优质的服务完美出关。
日常培训，应急有备
值乘大连线路有一次遇到突发情况，列车在临近秦皇岛前临时停车，眼看还有3公里列车就要进站偏偏在这个时候线路原因列车无法进站，本以为只是一会的临时停车，没想到一停就是3-4个小时，此时列车上更是各种情况层出，车长旅客突发疾病胸口发闷，车长旅客要提前下车走回家，车长旅客需要买水买饭，车长旅客需要换乘，就这样车长此刻变成了全车556人共同的“求助对象”，当时的我没有恐惧没有慌乱只是一心想着怎么解决旅客的困难。怎么安抚旅客情绪，怎么安排好车上工作人员的工作，立即启动预案，立即联系前方站准备应急餐食，立即广播寻医，就这样3个多小时里，车长成为了大家唯一可以依靠的人，终到北京南的时候已是凌晨2点，所有乘务人员送走最后一名旅客后才发现还没有跟家里联系，就这样我们完成了这次晚点任务，没有投诉，没有不满，留下的只有乘务员，你们辛苦了。
班组管理，恩威并施
作为一车之长身上的责任不言而喻，每天不仅要盯控大家的作业，更要关心大家的生活，关注职工的心里变化也是作为一名车长的责任，公平公正的对待每一名职工做到奖惩分明，让大家感受到班组这个大家庭的温暖，就这样我们获得青年文明号班组，路局三八红旗班组，路局女职工标杆班组，全路三八红旗班组的优秀称号。
雪织春，在冰冷的铁路线上为您创造出家一样温暖的感受，用春天般的温暖融化冰雪下的严寒，用我们的微笑带给您不一样的旅途，津秦车队大连线路随时欢迎您的再次乘车。
网友评论