第十一章 如何为员工加油鼓劲
无论在私企还是公共部门或社会企业，几乎每份工作都有自己的意义和重要性，管理者应当作出的小改变就是采取行动，确保员工不会忘记。
万科的内部周刊，是对企业内部员工很好的宣传企业的使命的平台，万科的网站上的留言区不但反应了业主的需求并且让员工也可以意识到自己的工作的反馈。
第十二章 如何避开决策陷阱
逐步升级的承诺，对于好胜心强的决策者最容易掉入陷阱，开始为了追求一个稀缺资源，但随着竞争愈加激烈赢的欲望就会逐步取代理性，谈判和决策二权分立，并且让谈判和决策成员关联度降到最低，越是熟悉越会受到影响。
从另外一个角度来看，你想提拔一个员工当主管，想换一种管理风格，和前主管越熟悉的员工会更多延续之前的风格。
第十三章 巧用执行意向
承诺的一致性，每个人都有履行诺言的动力，但是加上口头承诺以及暗示承诺会更有效，你下午5点前去开会准备去干嘛？暗含了你要5点去开会，不要迟到，这个连续的过程就会大大提高准时开会率。
第十四章 推迟一点会更好
对于应该做但是不想做的事情，想要立刻让其他人开始行动，而你确定会遭受拒绝，那换个方式，让对方答应在未来什么时间内完成。未来绑定法对推销公共服务套餐最为有效，比如移动送3个月的20G流量，随后按月收租费，但是开始每月初预先扣除20，月底返还为话费，让你每月的账单都包含了流量的费用，逐步习惯后开始使用服务。
第十五章 为了将来的自己
沟通者可以利用现在的自己和未来的自己之间的距离提醒大家：尽管生活中的某些方面会改变，但是不变的是每个人的核心的身份--最真实的自我是永远不会变的。提醒现在的行为对未来的影响会对抵制诱惑做出理智抉择更有效率。
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