社会心理学家费斯汀格（Festinger)有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生的事情如何反应所决定
换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，包括孩子考不好、听课不认真、作业慢等，而另外的90%却是我们能掌控的。
这就是我们研究情商的目的：提高情绪管理能力，控制剩余的90%,即以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这却不简单。“
生气可以使我们更好地生存，但是正面冲突只会使我们的处境更加不利，这就需要大脑的高级中枢——判断力，来约束低级中枢——情绪，提醒后者少安毋躁。我们不但要有生气的能力，还要具备即便生气、也可抑制其爆发的能力。
我们还要善于以不同的方式，恰当表达生气的情绪：有时需要委婉，有时需要直接；有时需要心平气和，有时不妨火冒三丈。表达生气，还要注意时机和场合。
这就是情商的应用。
“情商”的英文是 emotional quotient,缩写为EQ,是心理学家提出的与智力和智商（IQ)相对应的概念，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商有很多名称，比如情绪智慧、情绪智商、情感商、情绪智力等，是指个体监控自己及他人的情绪情感，识别、利用这信息指导自己的思想和行为的能力。
情商是所有学习活动必不可少的基础，尽管情商的形成贯穿个体的整个求学阶段，但塑造情商要素的先机在人生的最早几年。父母的行为可以培养孩子的自信心、好奇心、学习兴趣以及对界限的认识，这些素质可以帮助孩子获得成功。
越来越多的研究显示，学习成绩很大程度上取决于孩子入学前形成的情绪性格。棉花糖实验表明，4岁孩子控制冲动不抓棉花糖的能力预告了14年后他们SAT考试（美国高考）的分数高出平均水平210分。
当我们对自己和他人的情绪（通常是消极的、痛苦的）进行评估、表达、调整以后，就开始了情绪的运用，这也是情商的终极目标，包括弹性计划、创造性地思考、转移注意力、激发动机，其核心是：以积极而主动的态度直面问题、解决问题，规避问题和逃避痛苦是人类心理疾病的根源，人生就是一个面对问题并解决问题的过程。
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