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社群教练姜凯:社群变现的核心问题

社群教练姜凯:社群变现的核心问题

作者: 合蒜 | 来源:发表于2019-04-11 10:48 被阅读49次

当将获取流量奉为圭臬的时代一去不返,社群凭借其低成本、高粘性、高回报,已经成为用户发展、用户运营、内容传播、商品营销的重要载体。不少创业公司纷纷尝试搭建社群平台,但浅尝辄止者众,成功者凤毛麟角。曝光率最高、追捧者最多的社群,以下几个案例不得不提。

1.小米:让用户深度参与

小米从粉丝经济过度到社群经济的历程并不顺遂,但作为最早打造出社群的案例,仍给后进者不少启示。在创立之初,小米就定位于“走群众路线”,通过为用户营造参与感,打造“100个梦想的赞助商”并借助社会化媒体形成了早期种子用户爆发。

早期做MIUI时,雷军说要不花钱将MIUI做到100万用户。于是黎万强就通过论坛做口碑:满世界泡论坛,找资深用户,最后选了100位超级用户,参与MIUI的设计、研发、反馈,也就是小米所谓的“100个梦想的赞助商”。雷军每天会抽出一小时回复微博上的评论。每个工程师每天要回复150个帖子。而且,在每一个帖子后面,都会有一个状态,显示这个建议被采纳的程度 以及解决问题的工程师ID,这给了用户被重视的感觉。中期小米还积极的与米粉交朋友。在用户投诉或不爽的时候,客服有权根据自己的判断,自行赠送贴膜或其他小配件。小米还会赋予用户权利——成立“荣誉开发组”,让他们试用未发布的开发版、甚至参与绝密产品的开发。给了用户极大的荣誉感和认同感,让他们投入更大的激情参与产品的升级。

此外还有线下的小米“同城会”,跟用户交朋友,让发烧友最先体验产品等等。这极大的增加了用户的粘性和参与感。除了营造参与感, 米粉节也是小米回馈众多米粉的节日。小米会在此阶段发布全新产品,以及往期产品大促销,利用极其诱人的促销折扣吸引粉丝疯抢产品,创造了一个又一个销售奇迹。2016米粉节,小米网总销售额突破18.7亿元,累计参与人数4683万人,游戏参与10.2亿次。

小米的模式并不能算完全意义上社群,但其早期用户深度参与互动,以及线下活动运营的方式,也可称得上初创建立社群模式的教科书。

2.罗辑思维:让用户成为商业节点

不少人认为罗辑思维是靠内容引流,靠广告变现的媒体平台,但罗振宇并没打算靠视频广告来挣钱,微信微博里高活跃用户才是他最看重的。从建立社群,让人与人之间产生连接,嫁接资源,产生商机,罗振宇要让每个人靠自己在朋友圈当中某一个小领域的权威和信任形成资产,借此大量的人会去重建商业文明。

罗辑思维首先将目标用户定位为85后白领读书人。这类人群有共同的价值观,并渴望社群中找到精神上的优越感。罗辑思维为这群用户提供独立思考的启蒙和捷径,最大程度唤起用户独立思考的能力,激发用户的动机并养成分享习惯。

视频是罗振宇建立社群的入口和名片。通过视频的大范围传播,持有与他相同价值观的人才能够在微信上聚集,参加各种互动。同时他进行了两方面的尝试扩散,首先是连接内部会员关系:比如举办霸王餐活动,让会员说服全国各地餐馆老板贡献出一顿饭,供会员们免费享用,借此达到传播的目的。第二种则是向外部扩散的。比如罗胖售书活动、众筹卖月饼活动、柳桃的推广活动。借这些项目,社群里的人可以对外销售商品,从中得到回报。更重要的是,那些有能力、有才华的人可以在罗辑思维300万用户面前展示自己,靠自己的禀赋获得支持,形成一个新的节点。

有内容互动也有精神上的价值输出,最后还养成了用户的付费模式,逻辑思维将社群做得风生水起,可圈可点,为很多内容平台提供了很好的转型方向。但平台太倚赖罗振宇个人影响力,这也会成为其发展的瓶颈。

3.吴晓波频道:让用户更专业

作为模式清晰的内容变现社群,吴晓波频道最重视的是持续性、高品质、专业化的内容生产能力。而其最大的创举是建立一个有刚需的细分市场、树立自己的风格、快速积累用户。而随着用户基数和粘性达到一定的程度,内容本身变现或者嫁接商业价值就水到渠成。

作为国内最出色的财经作家,曾被评为“中国青年领袖”的吴晓波,在财经爱好者群体中具有极强的号召力。5月8日,吴晓波频道上线,每周二、周日各一篇财经专栏,周四在爱奇艺播出三十分钟左右的视频脱口秀。2016年11月9日,“吴晓波频道”公众号的粉丝突破了200万。

吴晓波认为,社群人数的增长和付费比例的提升,极度依赖内容品质,“这个时候其实投机取巧的办法没有意义,还是扎扎实实把内容做好,做一个可持续供给的内容的人。”去年吴晓波频道推出一个叫大头思想课的内容产品。这个产品的初衷就是帮助那些想了解军事、历史、政治、人文、哲学的财富人群,给他们传输对应的高品质内容。“这就是新的可能性发生,在任何一个圈层中,我始终认为有好的内容,只要能够产生,一定会可以找到喜欢你内容的人,哪怕他非常非常的小众,只要找到他们,就有价值,或者找到本身就实现了价值。”

吴晓波同样尝试过电商变现。吴晓波和他的团队抱着试水的心态,在拥有百万粉丝的“吴晓波频道”公众号里开启了“吴酒”的第一次限购。效果出乎意料的好,短短33小时卖掉了5000瓶,迅速入账100万元。然而近日,吴晓波频道旗下“美好的店”中止消息传出,还是令内容电商人捏了一把冷汗。

吴晓波认为中国正处于一个从大众传播进入到小众传播的时代,逻辑虽然简单,但社群运营过度集中于小众领域,难以形成快速复制的规模效应。同时,其电商变现的尝试因为内容影响力和商业品牌之间缺乏直接的逻辑关联,背书效应极度受限,那么“美好的店”的关店风波并非空虚来风。

以上社群或成名已久,或刚刚崛起;或仍旧顺风顺水,或正面临转型之惑……但不难发现,这五个社群最大的共通点在于强大的产品力,开创性的思维和强大的社群运营能力。

社交媒体的快速迭代给社群的多元化发展提供充分的空间,对于这些社群来讲,又将面临全新的生态格局。而后起者能否复制或超越,也是需要有更佳创新的思维和勇气。

社群动力分为精神动力和物质动力,精神动力是内在动力,是无形的;物质动力是外在动力,是有形的,可以通过各种形式体现出来。那如何利用社群动力学变现价值呢?一、社群运营由“圈钱”转为“圈人”

        你的产品,只不过是你社群粉丝的入口而已。

        这个怎么理解呢。你关注产品,你怎么取得更多收益呢?只能是把产品性能不断提升,成本不断降低,提高性价比,但是,要知道互联网发展到现在,你做的任何技术上的改进或者是服务上的提升,一定不可能是独一无二的,也不会领先别人太多,圈钱其实越来越难。

        你要是关注客户,以用户思维去思考运营,你就会发现围绕用户的各种需求,你可以整出很多产品。

        比如,你是经营酒店的,按照传统思维,也就是产品思维,要想盈利,就得是调高酒店服务水平,降低价格。

        但如果按照用户思维去考虑,你关注的不是自己的产品,而是你酒店的客户,那酒店,其实就是成了你用户的入口,你就能开发出更多的产品和服务。

        比如,关注用户的社交需求,那我们就可以考虑,用户一入住酒店,就自动进入一个入住的客人群,可以跟天南海北的人,认识一下,住同一个酒店的人,经济水平差不多,而且品味差不多,应该共同语言也差不多,再每天组织个交友联谊酒会什么的,很多人就会愿意认识一下,在一个陌生的地方多交个对味儿的朋友。

        再比如:关注用户的购物需求。那我们就可以考虑,酒店里的睡衣、被子、枕头、茶杯,都可以作为展示品,都是我酒店的产品,客户用得好,想买的话,随时扫个二维码,就能购买成功。淘宝购物的一个最大问题,就是看不到实物,不知道到底适不适合自己,酒店,就是一个让大家试用产品的展示场所。

        还有,用户有没有投资需求呢?中国社会目前是中产阶级崛起,有钱人变多了,但是股市、楼市都不太靠谱,投资风险太大。我们通过社群化的运营方式,比如经常组织一些会员的活动什么的,让用户深度参与酒店的产品,而且让大家深入了解酒店,增强用户的情感连接和粘性,只要运营得好,再开酒店,让用户成为你的众筹投资人,都不是没有可能的。

         传统酒店,一是把用户浪费了,没有建立起社群粉丝关系。二是把空间浪费了,没有建立起服务和产品与用户的关系。

        商业的重心,正在从物转到人,商业的驱动力正在从流量转换为关系,商业的衡量标准正在从价值转化为价值观。

        所以在思维方面,我们要以产品为中心,转变为以用户为中心,从经营实物到经营用户,实物是手段,用户才是自己的资产。

         其实现在,我们每个人都可以很轻松地找到一个切入点,先获取用户,沉淀用户的行为,建立圈子,从而再反向地推导出产品,来转化他们的商业价值。

        我们可以看到的是,做的好的企业,都能做到把自己的产品当成动词使用。比如:用滴滴来的,百度一个问题,微信联系我。产品都当动词来用了。这些移动互联网产品,绝对是因为她沉淀了巨大数量的用户行为。

        所以,你只有把自己的思维模式更新成用户思维,你才会发现,更多的社群运营玩法和更大的社群运营红利,打开你的社群财富之路。

社群引流之后立即变现是不现实的,有的社群甚至运营一两年之后才开始考虑变现,那种拉了人来就要变现,没有转化又说社群是伪命题的,只能说他们不懂社群。

变现的前期需要我们通盘考虑,步步为营:

 一、用户基础

用户留存

用户被成功导入,强大的运营机制必须立即启动,不能急着卖产品变现,刚加入的用户是非常敏感的,初期印象非常重要。此时,引流的免费内容仍然需要保质保量地输出,避免用户产生被骗感。除此之外,还需通过活动、互动收集用户信息,分析用户需求,为日后变现打磨初级产品。初级产品可以先用免费的方式收集反馈,等产品成熟后再进行推广。留存阶段尽量不要做盈利运营,信任基础的建立并非一朝一夕就能完成。

用户体验

做用户体验时要为变现做通盘考虑,充分结合社群建立时的规划,以及运营过程中对用户调性的把控和调整。需要集中力量提供更大的价值,为变现蓄积势能,再度加深用户的信任。并且做一些与变现有关的测试工作,提前对变现效果做预估和备案。按照一般常理,你直接推给用户的产品,他是不会买的。他只有体验过产品厉害的地方,并有消费的能力,才会愿意买贵的产品。

社群的互动也必不可少,互动的关键点在于反馈,朋友圈的分享、评论、交流,一对一的专属沟通,特殊问题的交流答疑,都不容忽视。事物的关键爆发点往往存在于某些不易被观察到的细节上。互动有利于提前掌握群成员的分流方向,日后通过一次次活动和变现把群成员分流出来,针对他们进行精准营销,越精准的运营越能加深用户的信任度。这种反馈前置的方法在实际运营中有意想不到的效果。

二、产品基础

产品形式有很多,免费的、付费的、有形的、虚拟的、线上的、线下的,产品是根据用户延伸出来的,先要保证能够对标用户,否则不但没有转化,还会引起用户反感。

充分调查

除了正式的调查、数据分析,还可以寻找核心用户进行单点突破。社群的优势在于先有了用户,所以产品是能够通过交流获得具体反馈意见的,移动互联网已经是个个性化的时代,从与用户面对面的交流中获取反馈,从社群节点人物口中获取信息,更有利于产品的打磨和传播。

快速迭代

社群产品一定不能做得太重,除了轻量级的产品,与外部合作也是很好的选择。用户也不是一成不变的,随时把握用户的动向,提供当下最有用的产品,在产品增长出现瓶颈的时候,迅速寻找新的突破点。时代变化极快,人的需求也随着时代迅速变化,这时候就是要找准时机,迅速切入。

三、社群变现的几种方式

社群变现不局限于金钱变现,还包括资源变现、人脉变现。因此,金钱变现只是其中的一个部分,也是大家非常关注的部分。在这里做一个简单的介绍。

产品变现

无论是具体到物的产品,还是培训、咨询等服务,都可以理解为一个产品。比如霸王课的社群架构运营师课程,课程就是产品。比如小米手机,手机、充电宝、耳机就是产品。产品要求符合社群调性,有差异性,品质好,否则辛苦建立的社群关系会迅速崩塌。对于产品变现,社群有个天然优势,就是可以手机用户的需求,让用户参与产品设计,生产出用户需要的好产品,就是我们常说的C2B模式。

电商变现

电商实际就是把社群当作销售渠道,任何与社群成员相关的产品都可以通过社群推出,电商更具有平台属性,是用户与垂直品类产品的交流通道。但是,如果社群成立之初,目标就是卖东西的话,往往起不到好的效果,充其量也就还是个电商而已。就像马佳佳,就是哗众取宠卖情趣用品,这是电商,而不是社群电商。 而罗辑思维先吸引用户,把用户聚合在一起以后,再开始做电商,做到高精准高互动,就能一下引爆,这是深度运营的结果,这才是社群电商。

会费变现

社群成员在加入社群之时必须向社群支付一定的费用,才能加入社群、参与社群活动、享受社群服务等等。如果社群或者社群领袖相对于群成员来说,本来就存在着势能优势,那收取一定的“门票”自然是天经地义的。付费也可以被看作是筛选门槛,社群不同于粉丝群,它是有着共同目标和价值观的人群聚合,因此群成员是必须经过筛选的,收费就是一个很好的手段。如果你愿意为入群付出金钱代价,那基本可以认为你对社群是高度认同的。

广告变现

广告变现相当于是把自媒体的模式放到社群里来,一方面对用户质量有要求,一方面对合作伙伴有要求,否则广告没做好,用户也走了不少。广告变现最好是以合作的方式开展,通过高性价比的活动潜移默化进行宣传,单纯“发完就走”的模式绝对不可行。社群本来就是重运营、重互动的,社群成员又是相对精准的,因此广告只有建立在良好的社群运营和精准的群成员匹配上才会有效果。不过社群成员远不及自媒体多,因此广告变现难以成为持续的变现方式。

服务变现

我们可以把基础的社群运营活动,通过免费的方式,尽可能多的聚集精准粉丝,然后通过增值服务的方式,对部分有需求的人进行收费。比如霸王课就是通过收费好课免费学的方式,打造了一个爱智求真小伙伴的朋友圈。但是,要想通过专属的服务、专业的指导、专门的陪伴,能够用最快速度获得自己想要的技能,却是需要费用的。这一点,一方面粉丝非常理解,应为毕竟基础服务做得更好,也需要更多的人手去运营,另一方面,其实大家无所谓付费还是免费,主要在于能否快速地达到自己想要的效果,所以增值服务就能够实现营收。

人脉中介

社群聚集了一群有共同特质的人,有共性、有差异,共性使人产生协作,差异提供互补资源,运营社群不是在运营微信群,而是运营人,成员之间互通有无,互相协作,能够产生很多的价值。社群的运营者也要格外注意跟社群成员的合作,无论是产品代销,资源匹配,人脉链接,人是所有事物的中心节点,通过一个人可以链接到他身旁所属的任何事物。这其中具体的形式可以是:招聘求职需求,渠道合作需求,外包服务需求等等。从了解用户能提供什么,用户需要什么,在资源匹配的同时获取变现收益。

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