遇到争议先止损后追责

有个客户，信用卡欠了一分钱十年没还，原因是当时银行工作人员忘记处理尾零而且态度不好，他当时投诉了几次无效之后就没管了。现在买房子需要贷款，结果可想而知。有没有感想？

001不要牺牲自己的利益去惩罚别人。十年银行黑名单，征信彻底废掉，就为了去气一下银行的工作人员吗？人家每天要接待那么多客户，几乎是很快就把你忘了，到底是惩罚了谁了。

002量变是会质变的，小错误不及时解决，是能累积成大隐患的。一分钱的欠款积累了十年之后，导致你住不上新房，十年后解决，除了交回一分钱还要补齐十年的信用卡年费，而且交清后两年征信才能恢复。

003遇到争议先止损后追责。事件发生一定不要先追责，一定是先把漏洞补上，返回头来算好具体损失情况，再区分责任。

004最后再给个例子，还是银行业务，有个人因为银行ATM卡钞，导致钱没上账耽误了还贷款，产生了罚息，然后投诉，等待银行处理，结果，影响了征信，一张大额信用卡也被停了，最终因为信用卡不能周转，导致资金链断了。