[服务环境]
服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。
例如，就旅馆业而言，环境意味着：建筑物、土地和装备，包括所有内部装潢、家具和供应品。因此，像一些较不起眼的东西如茶盘、一张记事纸或一只垃圾桶等，在传统的设计观念中，或许会被忽略掉，但对于服务营销人员来说，也必须与其他明显物品一样都包括在内。
一家服务业公司所要塑造的形象，受很多因素的影响。营销组合的所有构成要素，如价格、服务本身、广告、促销活动和公开活动，既影响顾客与当事人的观感，也成为服务的实物要素。影响服务环境形成的关键性因素主要有两点。
①公司的外在有形表现会影响其服务形象。
②服务设施的气氛也会影响其形象。其中影响气氛的一些关键因素有：视觉，气味，声音，触觉。
“氛围”原本就是一种影响买主的“有意的空间设计”。气氛对于员工以及前来公司治疗的客户也都有重要的影响。工作环境也会影响到员工对待顾客的态度。
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