作者：任正非，2016年1月25日
来源：任总在EMT办公会议上的讲话
生命不息
关于部门主官下基层蹲点，打通流程
流程部门，包括审计部门的办公地点就到问题最多的代表处去办公。
我认为我们现在的改革要下基层去，不下基层去的就自动放弃主官位置。不光是“五个一”，IT部门也是如此，踏踏实实把我们二十多年改革打不通的地方全部打通，现在的关键问题就是要打通。打通后大量破格提拔在基层打通流程有功的人员接管这个公司。先学会管理世界，再回来管理公司；不会管理世界的人不允许管理公司，这是干部原则。
服务这一块，我们要做出一个标准的东西来，就是交付模型，这是确定性；然后基层自己去填表，基层自己在这个库里面把裸体的美人一件件穿上衣服给客户看，我们多美，我要卖贵一点，这是不确定性。当然服务也不是说要做一个通用模型，寻找放之四海而皆准的东西实践证明是行不通的。
我们很多改革都是心血来潮，每个人都想把流程做弯，体现出艺术家画的画很美。
这次我们奖励了沙特的一个干部，沙特通关，换个海关就从6000份文件降到了300份，郭平请示能不能奖励，我说我们是结果导向，就要奖励。如果有人觉得这是投机，所有人都去干这种投机，那公司管理不就简单了吗？
我们当年也走了弯路，强调关键事件过程行为考核，强调过程，而不是结果。
很多人一步就把事情做完了，没有过程，只有结果，却得不到积极的评价，非逼着人家制造一点复杂才行。
我们今后不要讲过程了，就讲责任结果。
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