“听到”：非自愿的过程，来自噪声、振动、耳朵里的气体流动以及传达到大脑里的声音。
“听”：是一个自愿行为，是我们试图从听到的噪声中获取有效信息的过程。是自己要去主动从事的行为。
“听”的4个步骤：听到——声音从鼓膜进入，直入大脑；参与——大脑接受到声音，辨别出其中的主要信息；理解——挑出有用的部分，将其应用在社交语境中；记住——将信息存储起来，以备后用。
意义：让顾客参与其中，听你的意图、你对他们的欢迎、你强调的注意事项以及提供的卓越服务——而不仅仅是听到而已。实战&研究30载，跨界&创新效果好。王老师文旅产业、文旅地产系列课程.
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