九——情感驱动
大脑分泌4种情感驱动型化学物质，通过体验引发行动。
内啡肽：提升人体驱动和耐受力。促使其分泌出来的体验来自找寻的兴奋感。迪士尼通过主题乐园和展示，把预想变成现实——甚至在排队的过程中都能产生兴奋感。很多景点都有关于游乐设施的视频和内部预映，在排队时增加了互动游戏，建立起你对即将享受到的乐趣的预期。
多巴胺：帮助我们实现目标并确定我们完成某事，促使其分泌出来的体验来自由特定结果产生的成就感和自豪感。有些顾客经历过的成就感，就是他们在去目的地时获得的。他们一到达就产生了极为正面的印象。迪士尼形成了一种传统，如为VIP客人准备的33号俱乐部、假日俱乐部以及各种其他专享机会，让客人获得了独特的体验。
血清素：带给我们骄傲和自信，促使其分泌出来的体验来自特别的赞赏和认可。迪士尼通过让每一个客人都感觉自己是重要的客人以及自己就是这场表演的一部分，尽可能让他们参与到一场表演中，或者在体验过程中拍下他们参与活动的照片。
后叶催产素：催生爱与善意的行为，促使其分泌出来的体验来自在员工和顾客之间培养一种爱和归属感，让他们有团体意识，能相互沟通。迪士尼通过创造一个难忘的体验，让人们自主变成“大使”，与他人分享、比较他们的体验。迪士尼不只是一个目的地，还是一个社区。你只需在离开乐园时，以及在搭乘去往或离开迪士尼乐园的飞机上时看看所有的“米老鼠耳帽”，就明白了。
十——参观米奇后台的体验过程
第一步，当你开始期盼见到世界上最著名的卡通人物之一时，内啡肽开始分泌。随着你越来越靠近后台，布景、表演人员和这里的一切都让你心跳加速。
第二步：你走进后台，你受到的待遇让你感觉自己就像是世界上为数不多有机会见到伟大的米老鼠的人之一，此刻多巴胺开始分泌，就像被选中参见王室成员一样。
第三步：当你走到米奇的化妆间，他转过头来对你说：“啊，你做到了！”这感觉就像米奇一直在等你到来。这时血清素就开始分泌了。米奇甚至知道你的名字。米奇的新式机器嘴巴能够让他和任何人交谈。米奇会问你今天过得怎么样，然后给每一个一个拥抱，并拍照留念。
第四步：你已经拥有强烈的爱和归属感，后叶催产素开始乱窜。出口就是精美的礼品店——充分利用你此刻的心情来促进消费；然后你走出这栋建筑，回到了小镇中心。成百上千的顾客就在这里相互交谈，彼此分享他们刚刚经历过的非凡体验。
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