伟大的思想一定是贯通古今的。从古希腊圣贤开始，就讲人具有物理属性与精神属性。5000年过去了，在物质文明高度发达的今天，这个基本道理被人们空前重视起来。两年前，我提出，商业的最高目的是使人成为完整意义的人，人性洞察、人的需求——欲望、希望是所有产品创新与商业模式的出发点。今年提出，“希望”是营销的第一性原理。然后，在经济学家、社会学家、哲学家等的论述中，同样都找到了理论根据。最近的阅读如菲利普·科特勒的《营销革命》3.0的“人文精神营销”亦是如此。而B·约瑟夫·派恩等人20年前的《体验经济》中也提出，“转型”是经济发展的最后阶段，最终作为商品的消费者，将会是完美的人类。
“绝佳体验”之态度：受迪士尼公司启发所得的十大非协商原则
态度之一：理想主义。每次体验都开始于“人们理应获得更好的待遇”这一信念。
态度之二：选择。致力于创造一种绝佳体验的决定。
态度之三：渴望。坚决执行服务体验的行动。
态度之四:“是”的心态。建立一种以“是”为准则的文化，而不要有例外。
态度之五：幸福感。如果没有处在一个幸福的环境中，人们要获得一种积极的体验是很难的。
态度之六:乐观精神。正向思维的力量会渗入任何环境中。
态度之七：期望。期望成功，也让员工和客户有这样的期望。
态度之八：坚持不懈。持续改进体验的各个方面的驱动力。
态度之九：所有权。营造一个对体验负责的氛围。
态度之十：启示。认识或了解你的态度、服务以及你创造的体验对你的员工和顾客的重要性。
“绝佳体验”系列——态度之一：理想主义
说而不做，是对理想主义的扼杀。——赫伯特·胡佛，美国第31任总统。
态度+信仰=信念
态度终究是你对人生的认知。坏事会发生在每个人身上，问题是：你会怎么做？
信仰是指一套价值观或原则，它们深植于你的内心，为你的未来奠定基础和框架。信仰会让你踏实，保持专注。你的信仰对于你在人生和各类关系中的方向性和成功与否十分重要。
态度加上信仰，你就获得了信念。信念会导致成功。态度是你感受的方式，信仰是你感受的事务，信念带给你的就是带着理念做成事情的原因。
要把信念和“你必须获得成功”这一信仰，以及最终的推动者——态度结合到一起。如果你做成了这件事，一切体验皆有可能。
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