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目标一致对于任何组织都是必不可少的，也是许多组织经常应对的挑战。确保每个人都朝着相同的战略目标努力同时仍要独立工作和思考并不容易，尤其是当组织分为不同的团队时。

如何把专业领域、产品层面的关注点与公司定义并自我对照的总体目标相结合？对于某些领导者，他们采用了孤独的北极星度量标准的概念来驱动组织并衡量进度。但是，是否真的可以有一个适合所有人的数字来评估公司的进步和成功？

什么是北极星指标？

数千年来，北极星一直是导航的宝贵工具。坐在北极的正上方，整个旅行者的半球都可以依靠它来了解自己的视角并继续朝着自己的最终目的地前进。

业务中，北极星指标的创建是为了使组织对特定目标的特殊关注。每个人都可以始终根据是否通过该指标来推动公司发展来定义成功，而不必被日常事务或单个项目所困扰。

“北极星指标（NSM）是最能体现您的产品为客户提供的核心价值的单一指标。最大限度上的努力以增长该指标是在整个客户群中实现可持续增长的关键。” GrowthHackers 公司的 Sean Ellis 说：“Airbnb 的北极星指标是预订的夜晚数。这个指标既捕捉了交付给客人的价值，也捕捉了交付给主人的价值。Facebook 的 NSM 是每日活跃用户（DAU）。随着 Facebook 平台上有了更多用户，Facebook 团队可以优化每个人的供给，从而为用户带来更多价值。”

请注意，即使 Airbnb 和 Facebook 都能创收，但他们赚的钱不是他们使用的北极星指标。这是因为收入通常并不能特别说明公司的发展前景，而且可以很容易地将其用于冲击短期增长，却带来长期负面影响。

“有时候，选择一个无收入的引领指标会更有益，例如，对于 SaaS 业务来说，用户仍然可以付款，但已经停止使用该产品，”Acorns 公司的 Hila Qu 说，“在这种情况下，请使用“每周活跃用户”而不是 MRR（每月经常性收入），因为您的指导指标将确保您始终专注于用户参与度，这比收入领先一步。”

对于更注重增长和客户价值主张的公司，北极星指标通常尝试将客户价值精简为一个可衡量的数字。例如，Amplitude 公司的北极星指标试图查看有多少用户经常性地从他们的产品中实现真正的价值。

“我们希望带动的客户价值是‘轻松回答关于行为驱动因素问题并提供更好的客户体验’。由于我们目前处于快速增长模式，因此我们的每周查询用户指标反映了广度，即每周至少获得一次价有值的客户数量。”Amplitude 的 Sandhya Hegde 说。“这是我们随着时间的推移能够保留和扩展帐户的引领指标。”

通过使用北极星指标作为进度的一致度量，可以根据每个活动是否在推进该指标来裁定每个活动。如果一个项目、功能或计划不能改善该指标，则其价值必须被质疑，并且可能因缺乏相关性而遭到终止。

过于关注您的北极星指标导致的三个隐患

单一的聚焦点听起来不错，但实际上，对于一家公司而言，在实践中可能并不像某些思想领袖所认为的那样健康。当每个人都专注于为某个特定指标带来改变，可能会发生一些意外的后果。

押宝失败

如果您没有选择正确的指标，那么选择并确定单一的指标来推动整个公司的业务就具有固有的风险。很多东西都依托于北极星指标，因为它不仅应该表明公司目前的表现，而且还应该预测公司的未来前景……而且许多公司认为他们只是为了追求卓越而定位自己，结果却发现他们的基本假设是错误的。

领导团队对他们能确定一个真正代表未来成功的单一指标有多大信心？如今，许多公司正在（合乎情理地）专注于增长以及与销售漏斗有关的指标。

但是，我们假设更多的流量等同于更多的转化或更多的试用将带来更多的销售的前提假设是：所有流量都是相同的，且所有试用参与者的购买可能性相同。使北极星指标专注于销售漏斗会让人忽略以下事实：并非所有流量都是平等的，一旦让人们试用您的产品，他们较大程度上会获得良好的体验。

此外，市场格局可能会迅速发生急剧变化，这可能会使北极星指标失去相关性，甚至适得其反。而且，如果薪酬和激励措施与过时的北极星指标挂钩，那么公司调整员工行为的过程可能会更加困难。

使北极星指标游戏化

无论薪酬是否直接与特定指标挂钩，一旦指定并强调了北极星指标，每位员工都将尽其所能来改善这一指标。虽然这显然是创建一个团队的重点，但它也可能给某些团队成员造成不良行为的连锁反应。

一个可测量目标的第一个潜在负面影响是隧道视力。例如，如果唯一重要的指标是增加注册，那么有些人会忘记流失率，使用频率或停留时间。该公司表示，“一切都与签约有关”，因此 UX 员工会一遍又一遍地优化签约流程，同时营销会花费所有精力来推动签约页面的访问量。与其专注于出色的用户体验和整体价值，不如说是注册。

尽管这当然不是理想的选择，但这些员工仍在遵守规则。若不是如此，他们可能会将事情推向新的高度。

Coffee＆Junk 的 Abhishek Chakraborty 说：“所有评估指标都将被滥用。”“古德哈特定律指出，当经济特征被选为绩效指标时，由于人们开始博弈，因此经济不可避免地停止充当该指标。”

这不可避免地会导致活动上浪费大量的精力和资源，尽管会提高北极星指标，但却无法真正帮助公司发展和进步。

“如果您没有适当地限定指标，人们就会将它们变成游戏，”Hacker Noon 上的 Kerry Jones 说。“您告诉他们您需要更多的 Instagram 追随者，他们便购买了很多追随者，并可能真正相信这将带来真正的追随者。”

限制创新

根据其定义，北极星指标是基于过去的。领导团队研究了各种指标，确定了哪个指标最有利，并下令每个人都应专注于它。

虽然这可能会激发大量的想法和改进以影响该特定指标，但它会消除公司其他领域的精力和创造力。它不会在修补各种功能和测试各种改进时始终寻找机会，而是会打击任何人作出任何可能对北极星度量标准产生负面影响的尝试。

通过将公司的所有创造力集中到一个特定的领域，也必然会错过创新，扩展和对抗竞争对手的机会，因为这些事情并不会有助于改善北极星指标。公司没有使自身长远发展，取而代之的是为了短期的爆发而牺牲了创新。

不要只盯着一颗星星

尽管存在缺点，但从根本上说，北极星指标概念仍然是一个好主意。团队应该有一个度量标准，可以用来寻找灵感并跟踪进度。但是，对于整个公司而言，很少有一种规则可以将它们全部统治掉，而那些度量标准却很模糊，以至于失去了价值。

取而代之的是，每个特定的团队（或潜在的团队成员）可以有自己的指标（或一组 KPI）来关注。为什么要给每个团队自己的量尺？

相关性

将整个公司的北极星指标转化为单个团队的任务项可能会很棘手。如果注册数是度量指标，那么客户服务应该如何提供帮助？如果目标是增加在网站上停留的时间，应付账款又该如何改善？

对于产品团队而言，如果公司规模足够大，可以拥有多个团队或产品线，则他们的重点领域也可能不会直接与追求北极星指标保持一致。为每个团队提供自己的个性化目标不会强迫他们采取不自然的举动，而是让他们因其应该做的工作而得到适当的奖励。

多样性

并不是每个团队都应该专注于此时此地。有很多团体可能有长期目标，而这些目标根本无法用普遍的北极星指标来衡量。用更具体的指标，一个团队可以专注于扩大当前用户群，另一个可以专注于改善客户体验，而另一个则可以关注增加收入。

这些都是公司应牢记的目标，但没有一个指标可以完整地体现它们。公司还可以将一些团队专用于无法立即获得回报的远程项目（例如，扩大基础架构以提高容量或开发新产品功能），以确保在公司大范围专注于即时项目的同时仍能进行创新增长。

损害控制

在整个组织中使用多个可衡量目标的另一个好处是，即使其中某个北极星指标最终成为一个错误的选择，整个公司也不会浪费过多时间去追求它。就像投资者不会把所有的钱都投入到一只股票上一样，管理团队也不必将整个公司的未来都押注在一件事上。

比如说，净新用户实际上可能并不是像管理团队所认为的最终或最要紧的指标。这样，当一些组织浪费了时间进行未能成功的工作时，至少组织中的某些其他组织专注于减少流失或增加每用户平均收入。

共同的愿景，不同的目标

这篇文章的教训不是说指标，目标或焦点不好。相反，它们对于公司成长和适当激励员工至关重要。但是，将公司的愿景宣言与指标相混淆很少是一个好办法。

鼓舞人心的使命宣言服务于许多伟大的目的，从向公众讲述您的故事到向工人介绍他们正在努力实现的目标。但是，当沃比·帕克（Warby Parker）表示其使命是“以革命性的价格提供名牌眼镜，同时引领具有社会意识的企业之路”时，这并不能自动转化为客户服务团队可衡量的目标。即使眼镜公司宣布相应的北极星指标是每双眼镜的平均成本每年减少10％，这如何改变商店员工处理客户互动的方式，又如何影响营销人员制作广告文案的方式？

选择个体指标时，让指标伴随着团队能够实际影响到的目标，北极星指标在集中组织方面仍然具有潜在作用。但是，多个指标——我们敢说，一个北极星星群——可能在鼓励行为和真正有益于事业的产出方面更加有效。

专有名词：

1、NSM

North Star Metric：北极星指标北极星指标（北极星指标），也叫作第一关键指标（One Metric That Matters），是指在产品的当前阶段与业务/战略相关的绝对核心指标，一旦确立就像北极星一样闪耀在空中，指引团队向同一个方向迈进（提升这一指标）

2、DAU

Daily Active User：日活跃用户数量DAU通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）

3、SaaS

Software-as-a-Service：软件即服务通过网络提供软件服务

4、MRR

Monthly Recurring Revenue：每月经常性收入经常性收入是国家或企业或个人在其连续的、经常性的业务活动中，因生产或交付了商品，或提供了劳务，或进行了其它活动，而获得的资产或清偿的债务（或两者兼而有之），或者是指每个财政年度都能连续不断、稳定取得的财政收入。

5、KPI

Key Performance Indicator：关键绩效指标关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

6、ARPU

Average Revenue Per User：每用户平均收入ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。很明显，高端的用户越多，ARPU越高。在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU值高说明利润高，这段时间效益好。

注：本系列分享均译自 Shaun Juncal 的《Are North Star Metrics Leading You Astray》，经译者龚柏芃翻译、整理而成。