这两天在读《营销管理》,看到了一个词需求。
用户在购买物品时,可以并不知道他是有这方面的需求的,这时需要营销者帮用户找到他的需求。
这就很有意思了,书中举例一个例子,说明怎样看到用户的五个层面的需求。
用户想要一辆便宜的汽车。他的需要是什么呢?
1.表明了的需要:顾客想要一辆便宜的汽车。
2.真正的需要:顾客需要的是运营成本低的车,而不是初始售价低的车。
3.未表明的需要:顾客期望从经销商那里获得良好的服务。
4.令人愉悦的需要:顾客会乐于让经销商在汽车上装备导航系统。
5.秘密的需要:顾客希望朋友们认为自己是个精明的消费者。
书中的这些内容给了我很好的启示,在生活中不也是一样吗,和任何人相处时,都是要看到对方的需求,这样就能更好地进行沟通。
如果是营销人员,也能洞察到用户的真实想法,帮助选择最合适的产品。
看到需求并不容易,但如果研究得更深入,就能获得更好的人际关系,成为更优秀的营销人员。
在沟通类的书中有写到如何找对方的需求,这个能力真得需要用心练,用心体会。
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