说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
如果你无法让对话双方开诚布公地交流观点，那就永远也解决不了问题。学会倾听，不仅仅是向对方表达礼貌和尊重，还可以营造出安全的对话氛围，最重要的是，倾听可以让你更好地控制局面，最终达成沟通目标。
虽然我们已经意识到了倾听对于沟通的决定性作用，但这并不意味着我们就可以做好倾听，是否充分做好了倾听的准备，是实现倾听的关键环节：
1、真诚
当你鼓励对方分享观点时，你必须表现得真诚。那种被训练出来的职业性的微笑、礼貌性的问候都不是真诚的表现，也不会长久。只有发自内心的关心或关注，才可以激发出内在的真诚，进而让对方感觉到安全并愿意吐露心声。
一位患者正要离开医院，服务台工作人员注意到她有些心神不安。
“您的就医过程顺利吗？”工作人员问道。
“还行吧。”患者回答。
“哦，好的，那您慢走。”
这只是职业性的问候，而真诚的关注应当是这样的：
工作人员：“听起来您好像不太满意，是不是遇到什么问题了？“
患者：“感觉有点疼，还有就是，医生挺冷淡的。“
2、好奇
了解对方恐惧或愤怒的原因是帮助他们重返对话框的最好方式。当对方在谈话中表现出怒火中烧的那一刻，我们必须冷静下来，将自己即将爆发的情绪转变成为好奇心，努力探寻对方感到不安或愤怒的原因。实现这样的转变非常困难，但这是控制你产生激烈情绪的最好方法。
3、坚持
听别人抱怨并不是什么有趣的事情，我们通常会想当然地认为对方狭隘或自私。如果医院的工作人员在听到病人的抱怨时，认为医生一天到晚这么辛苦，是病人太过于计较，那么，对话中激烈的情绪就很难被控制。
对对方的反应保持好奇心，始终让你的观点聚焦在一个问题上：为什么他（们）会是这样的反应？这个问题会鼓励你去探寻对方的行为模式，直到找出问题的根本原因。坚持探寻出行为背后的原因，才能将对话控制在正常的框架内。
4、耐心
耐心是倾听最大的挑战和考验。有时候虽然你已经做了最大努力去营造安全的谈话氛围，以最礼貌的言行回应对方的攻击，但对方依然无法从强烈的情绪中平静下来。这时候，耐心就是唯一不会让你前功尽弃的武器。
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