译注：设计师不应当只关注自己设计质量的好坏，如何和客户进行沟通也是设计师能力的一个重要体现，设计师不应当因为演讲能力问题而将自己好的设计给毁掉。
文中说到的不少内容我都深有同感，自己犯过，或者看到他人犯过，相信本篇文章能够帮助到很多新手设计师，甚至资深的设计师们。
你必须承认，设计中最困难的部分实际上是设计演示会议。我看到过太多的设计师在客户面前展示出了特别出色的作品但是却不能很好的说明其设计。而我也看到过很多人做出了还不错的作品但是却能通过自己的说明让客户满意。最好的情况当然是你既做出了好的作品，同时又能够将作品很好的向客户展示。如果不得不选，我更愿意选择设计一般但是能够向客户阐明设计思路的设计师而非一个设计优秀但是难以让客户满意的设计师。事实上，一个无法帮助客户清楚了解自己作品的设计师我怀疑能否称为一名优秀的设计师。
况且，设计演示不应该是一项额外的技能，而应当是一种关键的设计能力。
记得我第一次将设计给客户展示的时候我一定是吓尿了。我将作品放在了客户面前，然后像傻瓜一样在一边傻傻地站着，实在是太丢人了。随后几次设计演示的时候也仅仅只是稍微轻松那么一点。在这篇文章里列出的所有事情我都干过了，现在我想和你们一起分享，希望它们能帮助你们避免在设计演示中可能会遇到的尴尬。花点时间慢慢锻炼。
1. 将客户当作你必须讨好的对象
你的客户请你来是因为你是你所在领域的专家。客户只是他们领域的专家，所以他们希望的是你的专业能力和他们的专业知识能够结合起来从而帮助他们达成目标（如果你已经打算向客户展示你的设计却还不知道那个目的是什么，那问题就不是这篇文章能够解决的了）。他们并不是请你来让他们开心，或者做朋友的。你应当围绕着如何达成项目目标而做出相关决定，而不是因为这项决定能让客户开心。即使你在用专业且令人愉悦的方式为客户服务的时候，也永远不要将帮助客户达成项目目的和让他们开心两件事混为一谈。
客户也许会让你做一些从你的专业角度来看和达到目的正确方法背道而驰的事，而你的任务则是说服他们。客户相信他们请来的是一名专家，而你应该视自己为客户认为那样的专家，这样他们也才能更好的接受你的服务。虽然这样可能导致彼此之间沟通的不愉快，但这是工作的一部分。从长远来看，为了避免不愉快的沟通而做一些错误的事情对彼此来说都不是一件好事。
（译者注：在国内，设计师的工作很可能包括如何让客户开心，但是这一定不会是导致你修改设计内容的理由）
2. 坐着不动和客户沟通
这是你的地盘，应该由你做主！你要做的第一件事是展示出你很有信心。这不仅仅是你对自己工作的信心，同时也是让客户对你产生信心，让他们觉得请对了人。每次互动都可能会让客户对你更有信心，相信你就是那个对的人。因此你需要尽可能地站起来演讲展示并且主动引导会议的方向。因为站着演讲会让你看起来更自信，你的声音也会更自然，帮助你成为设计上的权威。站起来走动也能够更方便客户提问并与其面对面交流，同时会让你看起来更自信并且增进双方的感情。
不用说的是你应该正确地穿着，把手放在衣裤兜的外面。现在，可以开始演讲了。
3. 以道歉作为开始
绝对不要以道歉或者任何借口开始一次演讲！
无论你有多少东西希望给客户展示，但是当你进入会议室的时候，你手上有的东西就是你所需要的东西，不需要更多。你应该在会前就解决掉那些可能会制造“惊喜”的东西。
绝对不要做任何会让你道歉的事，比如迟到，或者忘记了转接头，又或者将咖啡打倒在了你的白衬衫上。
如果你确实没有为会议准备好，最好直接取消掉会议而不是浪费客户的时间（你最好在一个项目中不要有第二次这种情况）。
但是一旦你进了房间，你就应当具有充分的自信进行接下来的演讲。
4. 没有把相关工作做好
你将所有忙碌着的人们都召集到了一起，他们很可能还有其他重要的事要做，因此你需要让他们知道他们出席这次会议的重要性和理由，让他们感到他们的出席很重要。人都喜欢被人需要的感觉，而不喜欢时间被白白浪费掉。
首先感谢他们花时间来这次会议，让他们明白他们在会议中的角色，为什么他们需要在这里，你将会做些什么，以及你需要他们如何参与进来。这是你向他们展示你的专业性的机会。
让他们了解你的项目进展如何，提醒他们上一个阶段是什么，项目如何进入到了当前阶段，以及说明这次会议将怎样帮助项目进入到下一个阶段。
5. 像房产介绍一样介绍你的作品
永远不要向客户解释那些能够显而易见的东西。他们都能看出来logo在左上角，也能看出来什么是搜索框。没有比设计师一步步地解释页面上那些大家都能看见的内容更无聊的事情了。
这就好像你不会通过和客户聊水泥、石灰来卖掉一栋房子，而是通过让客户身临其境地感受他们将来住在这里会是什么样子来推销的。
所以，你需要把作品的优点当作卖点。推销你的设计如何和项目目标相结合，他们的新网站将会怎样打败他们的竞争对手并让他们获得超过他们预期的回报。
尽管设计上的每一个决定都应当是根据数据及调研结果而来的，人们往往不会这么做决定。他们会根据“故事”来做决定，所以找到你自己的“故事”并卖给客户。
（译者注：单纯的数据、理论展示会让客户觉得枯燥，如果能用故事的方法描绘出设计后网站将来的前景，相信客户会很愿意为你付钱）
6. 做记录
你在演讲的时候是没有时间同时做记录的。要知道你正在演讲！找个人在会议上帮你做记录并在会议结束后发给客户确认，确定你们在会议上听到的东西是一回事。
（译者注：确认双方在会议上听到同样的内容是很正要的，能够避免不少将来的问题）
7. 按部就班地读稿件
我都快睡着了好不好！
你要做的是告诉客户你对将要给他们展示的东西是感到多么的兴奋！就像是一场演出，有点灯光、迷雾和伴舞。并不需要是一场很夸张的演出，但是需要你制造出一些惊喜。设计师和DJ的工作并没有什么不同，你需要推销你的设计！
所以准备好你的设计理由，完成你的设计任务，做好向客户展示设计依据的准备，想清楚为什么做出了这样的决定。把这些信息放在手边，这样你需要的时候就可以立即使用。但是你不应该一直坐在你的小抄旁边（记住，你应该在屋子里多来回走动），你也应该在一种很兴奋的状态下工作，并且多多练习直到你明白应该如何进行这次演讲。
像科学家一样工作，但是当你演讲的时候得像耍蛇人一样精明。
8. 为自己辩解
你不等同于你的设计，你的设计也不等于你。设计并不是你本人的延伸，也不是你的个人喜好。你的设计应当是为了帮助客户达到其目标而做出的。客户有权利质疑你的设计并告诉你他们觉得是否达到了他们的目标。当然，你也有权利反对他们的说法，但是你的反对意见应当有理有据。你不应当因为客户的评论而感到被羞辱，这仅仅是工作。
为作品辩护和为自己辩解是有区别的。后者是个人问题，通常因为你觉得客户的批评意见实际上是在批评你自己本身。但是实际上，再牛逼的人有时候也能做出糟糕的东西。
所以当客户在质疑你的工作的时候，仔细聆听他们说了些什么。不要觉得你需要反对他们所有的决定，你也不需要向他们保证任何事情。有时候最好是稍稍停顿一下，然后告诉他们“这是非常有趣的意见，让我想一想”。
9. 讨论设计样式
客户才不会关心你具体设计的样式。如果他们真关心，他们会问的。
我从客户那里经常会听到“我对设计一窍不通”（实际上他们知道）。这通常是他们在感到不舒服时的一种反应。他们不喜欢这种感觉，你也不会喜欢让客户不爽。你的任务就是去将他们拉回到他们感到自在的环境下，也就是讨论他们擅长的领域 — — 他们的专业内容。这是你不擅长的领域，但是房间里正好有这方面的专家。再说房间里已经有一个设计专家了不是吗。
所以当你演示设计的时候，将你讲的内容和客户的业务联系起来的。讲一讲作为一个设计专家，你如何根据项目目标作出了设计决定。这样你的客户才能够评判这是不是他们关心的内容。
但是颜色、样式，这些和设计有关的东西 — — 你懂的，如果你问他们关于对设计的意见，不要跑到我这里来哭诉他们给你的反馈，你会哭着说“他们对设计一窍不通”。他们早警告过你了不是吗。
（译者注：同样，在国内的环境下，客户很可能会极大地关注颜色样式问题，当然我们应当规避这些内容，重新将客户引导到项目目标上去）
10. 说你工作有多么努力
你能从客户那里得到最糟糕的反馈就是“哇噢，看起来你在这上面花了不少精力”。
千万不要把你的工作变成填报工时表一样。这么做会让你的工作看起来一点用都没有，就像它们本来就在那里一样。并且客户很可能会因为他们为你30小时的工作付钱但看起来就像1小时的工作而感到愤怒。事实就是这样，他们不会看到你为1小时好的设计所付出的另外29小时废稿。设计展示不是一个展示如何做香肠的地方，这只会让你变成一个不停辩解，需要客户帮你确认你工作好坏的新手设计师。
在一小时内推销出你最好的设计 — — 大部分人连10分钟都做不到。
11. 把问题当作修改要求
“为什么这里是绿色的？”
“我可以把颜色改掉！”
我真的不需要再对这个问题多说什么了。能不能就单纯地回答客户问的问题，你也应当能够回答这样的问题。
12. 不清楚想要什么样的反馈
只有一个问题比问“你觉得怎么样”更糟糕了（马上会讲的）。
有没有听到过设计师因为客户给他们错误的反馈而抓狂？我遇到过。那时候我问他们是否告诉了客户他们需要怎样的反馈而他们双手抱头掩盖他们的恼怒。
大部分客户对你想要的反馈一点概念都没有。并且他们也没有理由应该知道，他们不是每天都在做你做的这些事。他们没有接受过你受过的训练，也不需要接受这样的训练，因为引导他们给出正确的反馈是你工作的一部分（任何能够帮助你工作的事情都是你工作的一部分）。在你安排会议之前弄清楚你想要什么，并在会议中向该方向进行引导。
所以在会议中随时拍拍手说“这是我今天想要的反馈！”这里有一些引导问题的建议：
这是否体现了你的品牌这是否反应了你用户的需求，就像我们在调研时讨论的那样？这是否符合了你当前的广告策略？
保持你问的问题和相关专业人士擅长的工作有关。当然我也相信他们会给你一些关于颜色、样式以及其他各种你不需要的一些反馈，你可以选择性地听取一些意见。但是除此之外的其他一些意见才是你在工作进行过程中不可忽视的一部分。
接下来轮到的是有史以来最糟糕的一个问题：
13. “这里你喜欢吗？”
我 了 个 大 去！你把一切都毁了。他们再不会把你当作一个专家。你的专业性再也不和他们对等。你也再不是让他们能够满意地付你支票的那个人。哪怕他们自己并没有意识到这点，但实际上已经发生了。你现在变得就像是一个孩子，给爸爸展示着一张画有小猫的画，希望他能肯定你的努力并把它用拉斯维加斯的磁力开瓶器贴在冰箱上。
客户不是请你来做让他们高兴的事，他们喜欢的东西也不等于成功，所以不要把两者混淆。在项目一开始的时候就应该明白这点，并且在脑子里应该比其他任何事情都记得更清楚。让客户理解这样的主观感受不等于项目成功比其他事情来得都要重要。
…以及一个你不会相信但每次都有效的小方法
弄清你客户的名字！
原文作者：Mike Monteiro
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