在多数公司中,其收入模式免不了要经历获客、激活、留存、变现这四个步骤,我们的增长黑客试验也会涉及到这整个收益流程的各个阶段,因此,作者非常慷慨地与我们分享了不同阶段的实战经验。
1. 获客:实现营销语言、营销渠道与市场的匹配
通过A/B测试[1],优化你的营销语言或文本信息;通过快速试验筛选适合自己的少量渠道、专注优化、并对随时涌现的新渠道保持关注,不断进行新的尝试。合理设计病毒循环,为用户的分享行为找到价值。
[1] A/B测试:即做一个测试时,设置实验组A,以及对照组B,同时进行,并对照二者的结果来分析结果,验证假设是否成立
2. 激活:让潜在用户真正使用你的产品
绘制通往“啊哈时刻”的路线图,根据每个步骤的用户行为数据找到可能阻碍用户通向“啊哈时刻”的障碍,并快速试验来验证、改进它。
创建转化和流失的漏斗[2]报告。可以根据用户的流失节点,在适当的时机(用户跳出界面或完成了某一步骤后)弹出简洁的问卷调查(可能只有1-2个问题)。
转化=欲望-摩擦[3],你可以增强用户的欲望,或者减少使用产品过程中的摩擦。
创造积极的摩擦:一些摩擦步骤可以反过来,给用户的后续行为带来便利。比如游戏开发者通常会向新用户介绍游戏规则,或提供引导操作。
优化新用户体验:将新用户体验当作一次用户与产品的独一无二的邂逅;新用户的第一个着陆页须完成传达相关性、展示产品价值和提供明确的行为召唤这三项任务。
利用触发物:即邮件通知、推送消息、着陆页上的行为召唤信息等等,但使用之前一定要对触发物进行试验,否则它们很可能成为用户眼中的“入侵物”。
[2] 漏斗:即转化和流失可能发生在从获客到变现的任一步骤,漏斗即层层筛查,找到客户究竟在哪一处流失或转化了
[3] 摩擦:即指用户使用过程中所有妨碍他的东西
3. 留存:唤醒并留住用户
密切关注数据,一旦使用率发生下滑,可快速测试,锁定重新唤醒客户的最佳做法。
在客户留存初期,尽可能优化用户的体验,让用户体验到的价值越大,长期留存的可能性越大;在客户留存中期,让用户逐渐从产品或服务中获得满足感,让使用产品成为他们的一种习惯;当用户进入长期留存阶段,确保不断完善产品,为用户带来更大价值,增加新功能时也要提供相应的新功能引导。
根据企业的自身特点确定留存的衡量指标;可以通过获客时间或其他方式将用户分为不同群组,对衡量指标进行群组跟踪的数据记录及分析。
4. 变现:提高每位用户带来的收益
绘制变现漏斗,深度分析用户流失点,通过试验找出产品的弱点。
分析付费用户行为数据,找出付费动力所在,并用快速试验验证。
根据企业自身特点,将用户通过其创造收益的高低、所在地点、年龄和性别等等特征进行群组分组,并对其行为数据进行群组跟踪的分析方式,关注各群组的贡献。
通过问卷调查,直接了解用户的需求,通过快速试验优化你的定价。
利用数据和算法为用户定制产品和功能。
5. 避免增长停滞的良性循环
哪怕有如此详尽的“攻略”,增长也并非易事,而保持持续的增长更是如此。我们不能预测的因素和变动有很多,但为了持续增长,我们也应尽其所能,对增长保持关注、对用户满意度持续关注,并积极地去发现用户不满的早期迹象。
就像作者使用的这一比喻一样:想象自己在汪洋中与鲨鱼为伍,我们必须时刻保持警惕,避免陷入自满和懈怠,像最初一样坚持落实增长黑客的循环节奏,降低增长停滞出现的可能。
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