新农保,全称新型农村社会养老保险,主要是保障农村居民年老以后的基本生活,为农村老人提供生活保障补贴的一项重要的社会养老制度。2011年左右的时候,我所在的单位与政府合作,承担了新农保的存折发放与资金代发工作,也是从这时起,我才开始了解农村的老人们到底在面对怎样的生活。
新农保政策刚实行的时候,每个60岁以上的农村老人可以领取50元补贴。我们用了一个月的时间核对信息、开立了近万张存折,期间还有点小插曲,本来是不用开这么多的,因为很多人手里有种粮补贴、独生子女补贴等等各种补贴存折,可以通过筛选不再开立新存折,这样既减少了我们的工作量,老人们取款也更方便,存折太多了他们还容易丢。但是地方政府给我们答复是,因为政府要举行存折发放仪式,所以必须一个人开一张。
存折开好以后,政府负责发到老人手里,随后补贴也逐月开始发放。对于我们来说,这才是“噩梦”的开始。2011年的50块钱也不是多大的款项,但是自从发钱的消息传开以后,村里的老头老太太纷纷拿着存折和马扎到网点来取钱,而且大都每月必取。但是对于取款的流程,老人们急迫之余也是一脸茫然,光是按密码就闹了不少笑话。为了不影响其他客户办理业务,无奈之下我们只能设立一个专门窗口,取补贴的队伍直接就排到了营业厅外。柜员们轮流当班,因为一天下来,业务量虽然不见得比别的柜员多,嗓子基本就废了,老人们大都耳背,又不太懂银行业务,激活存折、设立密码、取款这些成年人分分钟搞定的业务,基本上最少要十分钟以上。当你看到柜台外坐满心情急迫的老人,可能你的心情会更急迫。对于每月都来取款的老人,工作人员只能一遍又一遍的劝慰:钱发到存折上就是你的了,可以多攒几个月一块儿取,对,就算钱没有打印到存折上,钱也已经在存折里了,都是有数的。由于银行办业务实在“麻烦”,慢慢的,老人们取款的热情就减退了,营业厅的人也就少了许多。
有一天中午,镇上刚下过一场大雪,路还不是很好走,营业厅里来了一位瘦瘦的老人,身上还有一片泥污。柜员接过身份证一看,老人都80多了。怎么不让孩子来取呢?柜员问道。老人低了头,孩子,孩子都不在家,没空。看这情形,柜员便也不再多问了。后来,大堂经理告诉我们,老人是从7、8里路远的村子走过来的,怕大路不好走,就从小路绕过来,走了一上午,一路摔了好几跤,午饭也没吃。看着老人又要走回去,大堂经理不忍心,便找人联系了辆顺路的车,把老人捎了回去。大家听完心情都很沉重,50块钱对我们来说不算什么,但是对没有社保和收入的农村老人来说,却可以买一袋面粉、几斤挂面,满足一个月的基本生存需求。这样困窘的生活,也难怪他们顶风冒雪也要来取钱。
随着时间推移,符合条件的老人逐年增加,这项工作量一直处在累加状态,与其他业务不同,这项工作始终没有别的银行来竞争,因为大家都知道,这是件“吃力不讨好”的事。我们也是一边抱怨着领导,一边坚持了下来,我们也都是普通人,没有多么高尚,只是在坚持的过程中,这件事也就逐渐有了它的意义。
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