2019年10月14日 星期一 天气：多云
那一天，我和另一位同事见到了这样一幕
一个家长对着一位接待人员说：我们说好的资料呢？我这次过来特地来取的？
接待人员说：资料就是指这些。说着她给出了几张和孩子相关的材料。
家长有些不耐烦：不是这个，是另外一些材料，你们怎么这样，我看某某学生的家长就有了，你们还区别对待啊？怎么办事的！
然后这位家长就开始不听接待人的话，声音明显变大了，语调也变得不友好了。
我和同事就默默走开了。
同事：所以我就说，以后坚持不做服务类的工作，我真的受不了这种状态，要是有人这么说我几句，我立马就有情绪了。
我笑：所以做服务性工作的人，心理要很强大啊！那你就去甲方吧，以后只负责提要求，交钱，去给别人脸色看。
他也笑：是啊，我也在考虑，真心佩服他们，对方都这样了，他们还是这么和气地说话。
我想了想，似乎自己也没有做过什么服务性的工作，一般都是作为甲方的立场。就拿最简单的事情来说，去健身，和教练的关系。教练一直和我调侃，他们的工作除了正常带人训练之外，就是陪聊了，还得照顾不同个性人的需求，至少交谈过程要快乐啊，这样才能促进训练。我当时也提过可以不聊天，纯讲述训练技巧的啊。教练就说按照他的经验，这就是自掘坟墓，谁会愿意跟着一个不会说话的教练健身呢？“毕竟我们属于服务型的职业啊！”
我们现在的社会早就离不开这些服务型工作的人了，比如外卖员。老实说，我确实没有遇到过对方哪里服务不周到的情况，但我亲眼看到过一个朋友就遇到过这样一位奇葩的外卖员，他一开始无论如何就是不愿意把东西送上楼，说自己心情不好，要不是朋友非常严肃地说要投诉，估计对方真的就不送了。
让我觉得温暖的是，过去纷纷抱怨服务行业问题的新闻少了，而公众对服务性工作人员的理解和关心相关的新闻多了。至少说明我们的观念在转变，我们的文明也在不断进步。
有时候，相互的理解才是解决问题最好的方式，一味的抱怨和责备不会让事情转好，只会令其恶化。请相信，善良终会被善待。
图片 by 杉水
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