昨天的一篇文章我跟大家分享的是新媒体运营之小红书运营的方法论以及过程中需要注意的各种事项，不知大家看完之后有没什么收获呢？笔者希望还是多少可以帮到正在关注互联网关注新媒体运营的伙伴。
今天要分享的是新媒体运营当中的又一个板块内容--OTA在线旅行类社区产品。这里主要以马蜂窝为运营核心，其他的同类产品在逻辑上均共通，感兴趣的话大家也可以自行去归纳学习哈！
OK，下面开始进入今天的分享内容：马蜂窝平台的自由行服务依旧是核心业务，以目的地为中心，版块围绕：用户、店铺、酒店、商城、攻略、游记、问答展开；运营的重点在于：通过适应各业务架构的规则，遵循用户决策逻辑流程来实现品牌曝光、引流及转化。
一、【游记】
内容产出方是用户（UGC），这类文字的作者爱旅行爱分享，往往一篇游记可带火一个目的地/景点/品牌
排名靠前建议：
1炫富，去一趟撒钱之旅
2美女，照片里有且必须有美女
3别人去不了的地方，什么地方冷门难去就去那
4设备好，各种狂拽酷炫的摄影摄像设备齐上阵
5有才艺，自己做视频啦，文章写的好啦，会手绘啦，反正就是要做到有特色
6事无巨细，从出门那秒开始到回来进门最后一秒，中间的人事物吃喝玩乐所见所闻账单详情等等全记录下来，并且调理清晰重点明确！
注：【攻略】内容产出方为平台（PGC），统一来自“马蜂窝攻略编辑部”，暂时无法干预，但是攻略下方的评论是可以发表自己的游玩经历的（适合做推荐，还可增加对应的美食门店信息，做好引流工作）
二、【问答】
旅行界知乎，关于旅行的问题都可以在这里找到答案（出行前/中/后），适合安利种草
排序规则：
1.一个问题下，回答是按图文、互动数的综合分值排序的
2.可以简单理解为：图文越丰富，收到的赞、收藏、评论、分享等互动越多越靠前
注：【攻略】【游记】详情页的“问答”和“点评”诱导也可以算作问答的一部分
三、【用户】
既是旅行消费者，也是内容生产者，活跃于游记、问答、足迹、点评、嗡嗡等平台内部社区
运营重点：
1.活跃度/等级，增强可信度（避免系统识别出小号/水号）
2.内容质量，直接关系到粉丝转化效果（安利）
3.个人主页美化，人设打造
4.网红大v合作，符合品牌定位，考察粉丝数、过往合作案例及转化数据
四、【店铺】
旅行产品供应商，相当于淘宝的众多商家，进入某一商品详情页可查看商品、评价、详情、及相关推荐
运营重点：
1.店家特色产品/服务，“灵活”与“年轻”是平台最突出的特征，从用户到商家都应颇具“玩性”，店家需想方设法卖出花样，吸引用户关注（爆款）
2.尽可能成为旅行快乐氛围的制造者，做到从细节上打动游人，同时也是在为UGC提供相应的素材
3.标题设置，参考比你做的好的来
4.图片最重要，要尽可能地激发游客的点击的欲望
5.详情页，该写的都写清楚喽，排版一定要好看（地址定位要清晰，LBS推荐）
注：详情页（酒店、攻略、游记等）的“周边相关”皆可覆盖，可操作：商家入驻、信息完善、地图标识、点评推荐等
排名规则：
1.一般排名依靠综合指数，根据最近7天的各项指标来综合评判；还有就是，订单量不是决定综合指数的唯一指标
2.系统在排序的时候主要依据三大指标——引流能力，转化能力，服务能力（之前有攻略、玩法可以引流，19年4月改革后绝大多数的商家只能靠视频，笔记来引流了）
3.三大指标下面又有其他指标，将近30个（详情可查看平台介绍）
注：蚂蜂窝电商的运营思路和打法与传统OTA截然不同，新成立的小商家和已具有相当行业地位的老牌旅行社，都能以各自契合的方式施展拳脚，进行合作（基于旅行路线或某个主题）
五、【商城】
旅行界的淘宝，里面有提供各种旅行产品的众多店铺及相关商品/服务推荐及攻略
运营重点：
1.品牌方可通过福利派发或优惠等参与到商城当中，带动用户浏览及转化；
2.同【店铺】一致
六、【酒店】
马蜂窝核心业务，支持在线预订，主打“旅行就是住酒店”而不是住民宿或其他的定位。运营重点同【店铺】一致
七、【内容】
1.原创度（优质的原创内容至关重要）
成为自由行服务平台后的蚂蜂窝，社区和用户仍然活跃，并在平台中扮演着重要角色；通过UGC展现出的需求喜好、行为特征，被结构化大数据敏锐捕捉，成为反映市场变化的风向标，同时指导着每一个商家的行动
2.关键词
马蜂窝通过将平台每天产生的大量内容结构化，使碎片多维度串起来，整个UGC产品的内容由无序变得有序，形成一张有结构的网；用户通过关键词检索，可以找到某个结构单元，比如：需要搜索取西藏的群体，西藏---票类—车票，门票攻略，筛选出这个类目的攻略，形成一个集中的精品贴，帖子上会聚起很多人，形成网（分发/归类机制）
3.智能推荐（分发机制）
3.1以内容中心，可以根据相关内容（关键词（标签）关联的内容）、内容消费（推荐该攻略被多次阅览，好评的人）、内容流行（热门内容推荐）等建立推荐体系
3.2以用户为中心，会根据用户行为（赞这个的用户也赞那个）、用户关系（你们有多少个共同驴友）、用户兴趣（看了这个攻略的驴友也看了这些攻略）等来建立推荐体系，实现内容分发
八、【流量入口】
1.搜索框热词参与
搜索框中的平台主推话题&专题内容要及时参与（或者提前备好素材），搜索框、热门搜索、相关搜索的话题推荐，吸引用户参与互动
2.关注热门
制造关键词标签（路线相关、近期热门）或直接参与，基PGC、UGC、PUGC参与（原创度要求高），要能快速抢占流量入口的优势位置（制作热门难度大，成本高，不推荐）
九、【互动】
1.点赞、评论、收藏、转发、关注（常规操作，涉及到展示位置排名）
2.及时回复客户咨询，对于点评的产品，如果没法做删除处理就正面回应，给个态度，注意口吻语气（店家）
3.将喜欢的攻略放到了某个列表，其他驴友会通过关键词模糊匹配无意间发现并订阅关注该列表（需同时做好话题、标签、问答等模块，建立多维度的用户资料）
十、【数据】
1.通过游记、问答的数据制造（第三方协作）实现引流及转化（站内搬砖式引流会累死）
2.通过站外SEO引流，费用相对较低，但效果慢
3.花钱做推广，见效快，但流量贵
4.用户数据分析、商家赋能系统（开放营销工具，开放运营数据，开放平台接口），都是平台为商家运营提供系统化支持的手段
【附】
按照用户的决策逻辑流程，在每个环节做好相应的流量转化埋点预设
Step1.用户打开APP，被首页的各种引人入胜的游记、攻略、问答、蜂拍、目的地推荐、正在旅行的嗡嗡动态等深深的吸引住了
Step2.然后，用户点开某一个游记想简单浏览下，想不到完全被故事、美照、景点吸引，甚至达到了沉浸式的阅读体验，看完后自己也想来一次旅行；
Step3.于是，用户可能基于某个目的地、景点开始详尽的查看攻略、游记、问答、蜂拍......最终确定要去xxx旅行，并开始做旅行计划；
Step4.接着，用户开始买门票，订酒店，买机票等等一系列旅行产品；出游如约而至，用户尽情玩乐，拍照，各地打卡；
Step5.最后，用户再回来平台写游记，将自己的行程安排，所见所闻，景点美食，途中美照，应有尽有的分享出来，被更多人浏览、点评、咨询，用户也乐此不彼的互动着，若是游记写的还不错，有幸被推举榜首，成为蜂首游记。至此，从游记中来，到游记中去，完成一次旅行体验的闭环。
【附】马蜂窝APP产品功能模块
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